“ 被接受和认可是人性的需要——这是沟通的第一原则”
01、从进化视角看，需要被认可是人的天性
从人类进化史来看，人类无论如何都不是靠单打独斗而赢得食物链顶端位置的。
在几百万年的进化中，人类没有尖牙利爪，无法单打独斗赢得生存，只能靠群居，协作才能获得必要的食物，和抵抗被捕食的危险。
一旦个体不被群体所认可和接受，被排斥在群体之外，对个体而言，就意味着死亡。
人在进化过程中，就形成了要被认可，被接受的天性。
这些能帮助人类更好地生存和繁衍的习性，进化历程就把它写进了人类基因，久而久之，就成为了人的天性。
就如同人类怕蛇、热爱摄取糖分（远古时代高热量食物稀缺）一样，都是与生俱来的。
02、社会发展之快，进化赶不上变化
随着文明的发展，特别是工业革命以来的科技进步，让人类来到一个从所未有的文明高度。
产生翻天覆地变化的周期从远古的几万年，已经缩短到几十年，甚至十几年。
进化能改变人类天性的时间单位还停留在以万年为单位，已经远远跟不上现代环境的变化。
现代人类很多的问题，都是由于“远古时代的大脑"和“现代文明社会”的不匹配造成的。
比如说肥胖，远古时代食物奇缺，所以碰到食物就要尽可能多的摄取，转化为脂肪，以饿肚子的日子储存必要的能量。
但现如今食物已经非常充沛，但人类仍然无法抗拒来自“远古大脑”要摄入食物的冲动。
同样，每年因蛇害死亡的人数，相较交通事故远不止是数量级的差距，但人类对汽车的恐惧也远不如蛇。也或许是由于汽车太“新”了，基因还无法做出与之对应的进化调整。
虽然现代社会高度发达，不被他人认可和接受，也不会真正威胁到其生存。
但由于人类的进化还远远跟不上变化，被人认可和接受，这个与远古生存环境所匹配的习性，还依然在现代社会统治着人类的大脑。
03、工作生活中经常碰到沟通难题
工作和生活中，碰到困难的事情大多数都跟沟通，跟说服别人有关。
比如工作中的销售、谈判、处理争议等，都是说服别人。
再比如生活中如何教育孩子，如何优雅的与爱人沟（chao）通（jia），都是尝试在说服别人。
这里就非常容易陷入麻烦，原因很简单：说服他人是违反人性的。
前面讲了，人性是需要被认可，被接受的。而沟通的目的是为了说服他人，改变他人的观点。
这里就出现了冲突，说服别人，改变别人的观点，就意味着对方的观点不被认可，不被接受了。
一旦意识到不被认可和接受，就会触发了他的“求生本能”，激起他自我防御机制，开始产生对抗。
最后沟通效果可想而知，不是解决矛盾，而是在升级矛盾，从动嘴演变成动手····
尤其是在中国文化环境中，人和事往往是分不开的。
你说我事做得不好，就是对我这个人有意见。
你说我的观点不对，就是对我这个人的否定和不尊重。
不存在所谓的就事论事（除非经过自己的刻意修炼）。
设想一个情况，你上班迟到了。
你领导问你一句：你怎么迟到了？
一句简单的问话，本来就是说迟到这个事，你心里会怎么想？
——是不是领导对我有意见？最近我是不是有什么事做得不好得罪他了？
这就是我们的思维方式，人和事分不开，说我事做得不对，就是对我有意见。说我话说错了，就是在找我茬。
所以，所有想做出的说服别人改变观点的尝试，底层都是违背其人性的。
这也就是为什么沟通如此之难的原因。
04、理解人性，懂得沟通
理解了人性需要被接受和认可之后，如何破解沟通难题呢？
第一、先认可、接受这个人，再讨论事。
如果观点想法不一致，也应该先表示认可和接受他，把他置于一个“安全的境地”。
倾听和表示理解就是认可和接受的一种表达形式，而不是忙着打断，进而与之辩论。
应该先表达对他这个人的认可，再展开讨论。先把人和事分开，先人后事。
比如在开始之前加一句“你这个想法很有启发性，我们从另一个视角来看看，还能有什么其他发现······”，效果会比单纯的暴力说服好很多。
还有一句“你的出发点是好的，······”是不是很耳熟，在被批评的时候，对方应用的也是这个原理。先接受和认可，再讨论事。
第二、不是说服，而是帮助他自己想到。
如果有一个人他不会反对，那个人只可能是他自己。
沟通的最高境界，不是说服，而是让他自己得出结论。
被说服是不符合人性的，但自己想到，并且跟别人想的一致，还能得到别人认可却是一种重要的愉悦来源。
要做的就是要帮助他自己想到，得出结论，然后赞同他。没有比这更厉害的沟通方法了，而这主要靠提问实现。提出好的问题，比说还重要。
比如，“你这个想法很有启发性，看得出你确实很会思考。我们从另一个角度来想想，如果······这样的话，会怎么样呢？”
“你的出发点是好的，我们接着往下想，照这个方向去做，会发生什么呢？是咱们想要的结果吗？”
道可顿悟，术需渐修。
想明白了这些道理，解决了一些沟通问题。
但更多时候，仍然陷入其中。
写下此文，提醒自己继续修炼！
