你在职场，有没有这样的经历。
和前任交接工作时，他给你讲的唾沫乱飞，你一脸懵逼；一沓沓资料给你，你无从下手，还不敢乱动；
感觉挺简单的，自己上手做的时候完全没思路，不敢问，也不想问，硬着头皮去问，结果他甩过来一句，我给你讲过啊
一旦做错了，前任总会用那种未卜先知似得语气说，不是给你讲过了吗，这个.......
在家里，你让老公给你买那家常吃的慕斯蛋糕，结果他死活找不到，在另一家店买了最贵的但你又不喜欢吃的那种，不仅没有觉得有差异还认为你矫情......
这种情况下，你脑子里一定是这个声音：这个你怎么能不知道！
尤其在工作中，明明很讨厌那样的前任，但你作为前任的时候依然会像你讨厌的前任一样对待继任者，为什么我们做不到己所不欲勿施于人呢？
这些都是知识的诅咒在作祟，什么是知识的诅咒呢
知识的诅咒是社会心理学中的一个现象，意思是当你掌握了某种知识，你就难以想象没有它是怎样的状态；也可以说，当你的经验和别人不同时，你将难以理解认同别人。同时，你会忘记自己当初学习这个知识时的状态和付出的努力。这里的“知识”也可以是经历、经验、技能等。
作为前任，无法理解继任者怎么啥都不懂，怎么教也教不会；作为继任者，挺上去这个工作很简单，实际操作的时候一塌糊涂，觉得前任很不负责任，由此在交接工作时，埋下了好几个雷，工作和沟通两个大雷。
如何在组织中解决这类问题呢，我们需要从两个维度去改善
一、交接内容抠细节
交接工作交接的不仅仅是文件，更重要的是经验。
如何把经验让即将离职的前任“吐”出来，制度的设计才是硬性的保障。员工离职时单位普遍要求离任者做好交接准备工作，怎么才算交接好了呢？交接是个有时限质量不可控的工作，如果仅凭责任心那极不稳定且很难衡量。所以需要设计更加细节化的交接内容，切忌口头交接，说说就行了，在此建议用表格的形式承载。主要解决是什么、为什么、怎么做、有啥坑，怎么填，这五个问题。
二、接收工作多勤快
一般在交接工作的时候，离任者已经心不在焉，继任者一脸茫然，此时信息不对称，气场不对称，沟通不畅的问题笔笔皆是。如何才能抓住机会让继任者快速接收、迅速上手这就需要继任者牢记三个字：多勤快。
多问：要像小朋友学习新东西一样，保有好奇心，千万不要不好意思开口，这个时候不问，等出了问题没人可以问。
多问开放性的问题，比如为什么这样做呢，有什么好处呢，如果错了呢怎么办呢，有没有更好的方案，你是怎么做到的.......等等
同时，在问的时候注意沟通技巧，可以适当的赞美对方，让对方心情愉悦的和你多聊聊。
勤记：好记性不如烂笔头，不要觉得这些很简单我都记住了，那是假象，估计等你做的时候啥也不记得了。拿个小本本，边问边记，不但让对方觉得有尊重的感觉同时快速记录给自己留下更多的思考和备忘，有条件的还可以录音，供以后备用。
快思考：问了，记了，同时要自己思考，他这样做到底怎么样，这个事情大框架是什么，为什么这样做，让自己可以从高处总览工作，这样印象更深，更系统。
知识诅咒让我们被自己熟知的事物所禁锢，陷入自以为是的境地，无法体察别人，在沟通中尽可能换位思考，用对方听的懂的喜欢听的话去讲，用形象代替抽象的词语，描述细节，而不是笼统概括，从心理上减少质问，比如，你应该知道啊，你怎么会不知道呢，你怎么就不懂我呢，等等，清晰明确的描述是解决之道，这和教育孩子如出一辙。
