文/雨清泽
“老板太可恶了，让我工作这么长时间。儿子你怎么不好好学习，我不离婚忍着你爸，都是为了你啊……”生活中我们身边时刻充斥着，这样的指责、说教、抱怨，说这些话的人情绪激动、内心不舒服，听到这些话的人，因为这些话内心里也波澜起伏，那是什么构成了这些指责，蒙蔽了原本可以快乐互助的充满爱的世界呢？
《非暴力沟通》这本书详细回答了这些问题，非暴力沟通英文缩写为“NVC”，它的四个原则是观察、感受、需要、请求，最终目的是在诚实和倾听的基础达到人与人之间开心的沟通。这本书还告诉了我们应该怎样表达自己，倾听别人，如何获得爱、和谐和幸福，如何让生活充满热情，生活在一个有爱的世界里。
▶▶01直接说出自己的感受和需要，而不是指责和抱怨
比如一个母亲对孩子说“你怎么还不去理发呢？”，意思是他怎么还在磨蹭不去做，是想拖延，还是没有时间，还是压根儿就像留长头发呢？言语中充满了指责，用了“怎么”这个词疑问甚至带有责备的词。不如这样说“孩子，你的头发很长了，我们担心这会影响你的视线，特别是在骑自行车的时候，去理发好吗？”
后边的话是不是比前面的更容易让人接受，因为直接说出了自己的感受和需要。“你的头发很长了，担心会影响视线”担心是我的感受，需要你去理发。全部意思表达的很清楚。
对于一件事情要说出自己的观察，而不是做出评论。比如观看单位组织的球赛。你看到小明在过去的5场比赛中没有进一个球。你会感叹“小明的球技真的很差”。这样一句评论，是很不负责任的，因为你没见过他以前是怎么打的。况且传到他的耳朵里，他也会不高兴。不如直接说出自己的观察“小明在5场比赛中没进一个球。”这是事实，不带有任何评论。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
▶▶02在倾听中，体会他人的感受和需要
生活中，遇到困难的时候我们每个人都有倾诉的需求，也有倾听别人倾诉的机会。
往往在倾听中，我们听到他们说起自己的痛苦。我们会有这样的表达，A比惨。你这还算好的呢，我那一次啊……马上不顾对方的情绪，开始讲自己的往事。B安慰。你不要着急，事情总会解决的，只是时间的问题。C同情。哎，这样害得你可真可伶，这到底怎么办呢。D询问。这件事情什么时候发生的呢……好吧，还有很多种情况。要知道倾诉人听了你的这些表达，他们不会好受。他们只想倾诉自己心中的苦楚。你需要做的事情，就是全身心来倾听就好。
有一句著名的佛教格言说“不要着急做什么，站在那里。”这真是最好的办法。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
如果我们也处在痛苦中，实在没有闲暇听别人叨逼叨，心里烦得很。不想倾听怎么办？那就直接说出来，说出自己的感受和需要，换一个环境，大声地提出请求。
▶▶03感激别人时，一定要充分表达谢意
别人帮助了我们，我们出口就会说谢谢。这种表达很正常。但是还有一种感谢，更能拉近人与人之间的距离。
一次我外出回来，我同事告诉我，给我倒了水，而且倒水前涮了杯子，她知道我有洁癖。当时特别感动，表达谢谢的时候，我说“谢谢你啊，这么辛苦帮我倒水，还特别细心，真让我感动。”同事微笑着表示不客气。
网络上说，表达谢意的时候，要说“谢谢你”，而比“谢谢”更有诚意。后者好像只是一句简单客套。
怎样在表达谢意的时候，更充分呢。要说出对方做了什么，让你想感谢，你的感受是什么。这样对方觉得你是发自内心的感谢，而不是敷衍。
结语：说了一大堆理论，不如在生活中实用一次，少带点抱怨、指责、愤怒，而是多一些理解宽容，直接说出自己的想法，需求，真诚地表示感谢，你会觉得人际沟通也不复杂，感觉生活和世界也变美了呢。
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