问题：概念。与离职有什么关系。
要点：
1、就是偏好出了问题，因为他只关注了某一个时刻某一个点的偏好。---不适合进行沟通交流。
2、罗文斯坦认为：人之所以会出现“窄化效应”，是因为在当时存在着“体内因素”。
3、几乎所有的知识劳动都是情绪劳动。
4、发现“窄化效应”里，非正式的组织会很活跃。5、解决的思路：
1）建立新型的加班文化--不让员工不可控
2）以组织为单位进行时间预算和时间管理
观察点：
1、切记不要在别人特别愤怒的时候批评他，你管理别人，不是要给自己创造一个仇人，而是要争取获得一个自己的好同事。
结论：管理者要学会驾驭人心，必须先要了解每个人的生理状况。
学习笔记019讲：窄化效应 | 离职率居高不下的原因
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