这位男同事自然无法精准掌握客户信息，这种跨越职务与职能的工作模式，我并非真的希望同事离职，而是假设您担当对方的职责，您能否站在对方的立场去思考问题。此即为哲理，是日常生活中的哲学，亦是我等研读各类专业书籍之后的实践运用。领导认为这叫换位思考，我并不在乎职场人士是否能够全然领悟，我行事的方法决不会采用“言语去征服同事”。
与其与对方争论不休，企图以争论解决问题，我更倾向于让他们以另一种方式去体验他人的人生。看似给项目增添困扰，但实则这亦是管理学中的一门学问。我们人类如何能用语言去征服人类呢？语言本身既有共通性，亦有排斥性，人类历史上同一地区同一语言的人也会引发战争和冲突。在职场上，我们绝不可能仅凭言语便能说服对方，而且那样做实在过于疲惫。我们坚守自己的理解，实际上并无必要，尤其是在面对客户时，这位男同事将自己视为总经理的经验，宣扬于口，以为职位代表了个人能力，然而，从事国际贸易的人，大概也能明白不同地区的客户文化差异。与中东人进行商业合作与韩日客户完全不在一个层次，与美国客户的交易能等同于英国客户吗？显然不能！那些从事国际贸易的客户，总是喜欢挑剔毛病，日本人会告诉你哪里需要改进，然后你按照他们的建议去做，他们看到你如此努力，便不敢不与你继续合作。在行动之前，我们都应深入思考客户的特性和性格，无需精确，但必须深思熟虑，而非固守己见。
此事过后，我的领导虽然看在眼里，却未发一言。此时工作和任务繁重且至关重要，客户执行端口由数人负责对接，每个人都有各自的任务申请，客户品牌工作室向我们下单，写下“请提供《品牌是什么》ppt文件”这样毫无意义的工单，我们接单的同事迅速为对方梳理任务，到我这里需求变成三天内完成一份方案，听起来这似乎是一场闹剧，但我自有应对之策。从我丰富的文库库存中，为客户找到一份较为全面的教科书式文件，我告诉那位男同事，您将这份资料重新审视一遍，更换一个客户模板，并将其中的内容精心调整为符合客户工单需求的输出格式即可。
先完成任务，再继续修改和优化。不断改善和提升客户对内容要求的过程，这样我们跟客户相处才不至于被动。一来一往，仔细思考和调整，依然收取服务月费，客户的工作一份PPT能影响销售吗？我们提供的文件《品牌是什么》跟销售有关吗？客户提前几个月制定营销计划，想要争取开拓新市场，是我们一份PPT就可以开拓的吗？只要我们冷静下来，认真思考客户下单的需求便可理解客户，他们根本不以我们提供的方案为业绩需求，不过是为了与我们建立良性沟通而存在的日常工作而已。
