对于一个教培机构来说，成交不意味结束，而是另一个重要阶段的开始，成交之后要重视的一个核心问题就是教学与服务。
首先因为教培和其它领域的产品不一样，教培机构的客户和用户分离，家长支付了费用，但是切实的体验者是孩子，所以书中提到，对于家长来说，学校的教学和服务就是一个黑匣子。家长报名来到我们的机构就是抱着一定的诉求和需求，而我们教学中主要用心聚集在对学生及用户的教学中，我们有多么用心的教学，家长不得而知，他们最明显的指标就是学生的成绩是否提升，一旦毫无改变或者愈演愈烈，家长就会把把我们机构的名字打入“冷宫”；而且产品的交付和使用是同一个过程，成交时家长虽然支付全额学费，但是相当于提前预交，如果服务不满意还会面临退款问题。
所以培训机构要思考和要做的的一个事情就是打破黑匣子，在教学和服务的过程中和客户产生更多的互动，增加黏合度。书中在这里提到了教学和服务的“显性化”，这里分为结果的显性化和过程的显性化。
结果的显性化有以下几点：1、不要把鸡蛋放在一个篮子里，指的是每学期不要只做一次结果的显性化。这里我想到我们机构现在实行的月计划及小结亦是如此，每个月都一次和家长面对面沟通学生这个月的项目训练情况的机会，家长根据我们呈现的材料来看到孩子这个月的训练情况。2、让结果的呈现更加多元化，孩子的进步不能只用单一的成绩来指明，还有很多指标，如社交、学习兴趣、学习和个人行为习惯等等，但是不可否认的是家长把孩子送到我们机构最关心的还是学习成绩是否提升，其它指标对部分家长来说可能会忽略不计或者观察不到。3、邀请家长参与到结果的显性化中来，这个我们机构通过月计划及小结也可实现这个过程。
过程的显性化，如我们老师是怎么上课的、学生上课的状态如何、老师和孩子如何互动等等，只有把过程显性化才能让家长间接感受到我们的教学和服务，减少因结果未达到而一票否定我们机构，这里提到让过程显性化设置的一个环节就是MC（媒体中心）。
我觉得媒体中心在教培的价值和文化传递上具有不可或缺的重要地位，媒体中心有两个主要功能：1、让整个教学和服务的过程变得显性化；2、媒体中心要整个学校对外显性化的枢纽。我们采集学生上课的视频、图片做处理之后宣传，还有我们机构的品牌历史、定位、价值观等利用媒体中心进行展示，比如我们前台的学生训练的图片，项目进行的前后对比，我们分发的传单单页等等，都在帮我们向家长传递着信息，让我们的教学和服务外显与客户。
