每天问自己三个问题，并写出来，不断的督促自己。
1.今天你学到了什么？ 今天学到了沟通能力的基石-共情
什么是共情？共情就是一个人理解另外一个人的经历，并能够做出准确的反应的一种能力。
共情的作用？有了共情能力，你在任何沟通场景中都能持续下去，对方也会更愿意接手你的想法。
如何培养共情能力？强共情=镜像+同频+倾听；镜像，形象和行为对方保持一致；同频，表达要和对方要在同一频率；倾听，全力以赴的听，最好能够理解。
2.你如何运用今天所学到的？
处理各种情绪问题，领导的、客户的、朋友间的。和他们保持同一频率，不否认情绪，要理解肯定他们的情绪后，再提出解决办法。
比如：接到一个客户投诉，他的情绪是“着急”
错误做法：您别着急，我给您去确认下。
正确做法：您肯定很着急，我马上去帮您确认。
3.你如何运用今天学到的帮助别人？
分享出来，告诉大家。并持续学习，加深沟通的理解和运用，希望以后能在具体的沟通案例中帮助大家。
