第七个心理现象叫作情境因素与个人特质。
我们说，有的人做好事，有的人做坏事，到底是因为人的本质有好坏之分，还是因为他们所处的环境不同？
比如你走在马路上，有一个人需要帮助，但你没有帮助他，到底是因为你自私、不会关心人，还是因为你那天很着急，有急事要处理？哪一个因素对你的行为影响更大？
实验：他们找了67个神学院的学生，他们都信奉上帝，都有一套自己对神学理论和体系的理解。
实验人员告诉他们，有一件很重要的事需要去做，但是在告知这67个学生时，实验人员对这件事紧急程度的描述不一样，有的人收到的消息是这件事特别紧急，有的人收到的消息是这事不那么紧急。然后，让他们走过一条特定的路线去办这件事，在这条路上就有一个需要帮助的、像流浪汉一样的人，突然之间疾病发作了，躺在地上，需要救助。
实验人员看到这些学生有的给他提供了帮助，有的没有提供帮助。他们把这些学生给这个“流浪汉”的帮助分成了从0到5共6个层级，最后他们得出的结论是什么呢？
这些层级跟学生们的学习成绩、他们所学的神学的类目、他们个人的品性关系都不大，与这个层级相关程度最高的是他们的匆忙程度。
也就是说，当一个人急匆匆地要去做一件事的时候，他提供帮助的可能性就小，当他没那么着急的时候，提供帮助的可能性就大很多。
因此，改变一个人的行为最有效的方法，并不是改变人格，改变人格当然很重要，但改变人格是一件“慢工出细活”的事，得从基础教育开始做起，才能够逐渐地去改变一个人的人格。如果你想要改变这个社会中人们的行为和表现，最有效的方法是改变情境，让环境变好。
举例：你想减肥，最有效的办法不是提醒自己少吃点，而是换一个小一点的碗，把你吃饭的那个碗换小一号，你吃的饭自然就少很多。你去电影院看电影，如果你想少吃一点爆米花，最好换一个小桶的爆米花，而不要买大桶的爆米花。这就是情境对人的影响。
这是心理学里一个非常重要的发现，用这个原理来改变人们的行为是很有效的。
第八个心理现象叫作奖励的隐性成本。
我们不要过度地看重“胡萝卜加大棒”的激励方法。“胡萝卜加大棒”只对低等动物有效，也就是说对于牛、马、猪、狗这些动物来说，“胡萝卜加大棒”是很有效的。但是人不一样，人有非常发达的前额叶皮质，人有自己的想法和意志，人有尊严感，人有弥补认知失调的动力和欲望。如果你不断地对一个人用“胡萝卜加大棒”的方法，不会产生任何内在动力。
实验：他们找来一群幼儿园的小朋友，给他们发一些白板和笔，让他们在白板上画画。实验人员把小朋友分成了三组，第一组只要画画就给他们奖励，事先告知他们画得好就会有奖励；第二组没有任何奖励；第三组是在他们画完了以后，意外地给他们奖励。
这三组画了很长时间的画以后，画画活动结束。
观察哪一组孩子还会继续画？
预期奖励条件下的孩子，只有8.6%的时间又在玩白板和笔，无奖励的一组有16.7%的时间在玩白板和笔，有意外奖励的一组有18.1%的时间在玩白板和笔。
这三组的差异非常显著，有些甚至差了一倍以上。
所以家长们请注意，在孩子学习的时候，不要用奖品来诱惑孩子，不要用平板电脑来控制孩子。威胁和诱惑这两件事就是“胡萝卜加大棒”，只会使孩子越来越不喜欢学习。所以说，奖励的隐性成本还是很大的。
第九个现象叫作行动者-观察者偏差。
1975年，韦斯特和他的同事准备做一个实验，实验前，水门事件曝光，尼克松总统的手下潜入水门大厦，在竞争对手的办公室里安装窃听器。这件事曝光后，韦斯特他们这些心理学专家很好奇，他们决定做一个测试：他们找来一群学生，告诉他们有一项任务想让你们去完成，看他们愿不愿意？就是到一个公司里去盗窃一些资料回来？你盗窃的这些资料可能对国家有用。
他们把学生分了几部分，一种是，告诉这些学生，你盗窃，我给你钱；另一种情况是，告诉这些学生，你盗窃也是为国家做事，国家会给你做担保；还有一种情况是，告诉这些学生，你盗窃，没有钱也没有担保。
很多学生参与了这件事后，实验人员又找了一些外部的人来评价这些学生的行为，这些学生在这之前已经对自己的行为做过了一次评价。
我们发现，这件事的参与者和观察者的评价截然不同，这个就叫作行动者-观察者偏差。
当我们自己做错事的时候，我们会有很多理由为自己开脱；但当我们观察到别人做错事的时候，我们会非常苛刻。
再举一个简单的例子，就是迟到。你跟别人约了见面，结果你迟到了，去了以后，你说“不好意思，堵车了”，或者说“今天遇到点事，出门的时候孩子突然咳嗽”。你会找出很多理由来。但是如果你跟别人约会见面，别人迟到，你可能就会说“这个人真没素质”“他不尊重我”。
我们对于自己和他人的归因是完全不同的。基本上讲，对于消极行为，行动者喜欢情境归因，观察者喜欢内部归因。
做事的人是行动者，行动者喜欢情境归因，喜欢把自己的行为归结于外部的原因。观察者会进行内部归因，把他人的行为归结于这个人的本质有问题，是这个人跟别人不一样，他的修养有问题，等等。这就是行动者-观察者偏差。
当我们知道了这个道理，就能理解为什么人和人有那么多矛盾，为什么大家都觉得别人不理解自己。
因为我们是行动者，他人是观察者。
