今天分享的书是《关键对话》。
文章内容是识别关键信息对话，实现关键信息共享，氛围调节是关键信息共享很重要的一个方面。
我们公司有三个老板。有一次A老板对我说，给某个客户出货并开票。我说，B老板通知我们，目前不许开票。
公司经常出现这种事情。一个老板让你做什么事情，另一个老板不让你做。这是老板之间关键信息没有共享，导致决策混乱。
沟通的目标是为了有效的解决问题。当出现分歧，不要非争赢不可。即使口头上赢了，对方心理未必服你。我们要冷静下来，该道歉就道歉，引导对方说出观点，然后解决问题。
有一次，客户购货。我告诉了客户，在我们公司的预付款是多少。我是希望客户自己去算，还需要付款多少。但是客户支付的金额的预付款。我对客户说，金额错了。客户很生气的说，明明是你告诉我的金额。我觉得客户找茬，语气也不太好，我又没有给你计算金额，我只是告诉你预付款。我们这样争辩，都觉得自己没有错。
我突然意识到，解决问题，需要对方继续付款过来。然后我就道歉，说可能是我没有说清楚，你希望怎么解决？客户说，过几天再付剩余款。我请示领导，领导说可以。
我依然觉得，客户是故意少打款的。
