本书给我印象最深刻的四个词语：观察、感受、需要、请求。此刻观察到什么，只是说出所做的事情，不判断和评估；心里的感受要说出口（eg：我此刻很紧张，害怕写的不好）；说出哪些“需要”导致了这样的感受；明确告知他人希望她做些什么来满足我们。
而做到这些最主要的中心就是“我”，跟许多灵修的书中观点不谋而合，都是要我们自己往内看，所有我们内心的不舒服、不平静都习惯归咎于外界的他人，而不会关注到自己出现的问题。因为你做了这件事，我不舒服了，所以你是坏人、你很过分，如果只是对这个人说“你是坏人”，他会不明所以，结果很可能就是这个人做出反抗来反驳你的话，但如果将事情具体说明，为什么我说你是坏人，因为你做了这件事，他可能会明白过来而后来改正自己。
这就是要先表达自己，明确、具体，然后下一步就是倾听。也是需要按照这四个步骤，但此时的对象是和你沟通的人，而后对他所说的进行反馈来主动表达理解，并保持关注。充分的倾听是能体会到轻松的气氛并且他会停止谈话。
本书每章节都有练习，可以依照练习来做。我的练习还在慢慢进行，生活中沟通时不一定会马上意识到其中出现的问题，也不会反应迅速的按照本书介绍的来进行沟通，所以现阶段我的目标是做到能够意识到出现的问题并多关注自己，往内看。
