概要：全球软件领军企业AVT与多语言客服外包服务商Callnovo合作，共同开创外包市场的新篇章。这项战略合作帮助AVT构建了专业多语言客服团队，为德语、法语、意大利语、英语和中文等十余种语言提供全面支持，涵盖软件安装、更新、反病毒和恶意软件清理等售后技术服务。合作不仅在德国市场提升了AVT的销售额，还通过引入AI客服质检技术提升了用户体验。现在，AVT期待Callnovo在四月底设立日语呼叫中心，以进一步支持新产品的宣传推广和客户服务需求的增长，为日本市场的发展注入新动能。
发现新天地：办公软件的海外新视野
尽管已在国内市场执掌领导阵地，为何要将办公软件事业拓展至海外？
为了稳固增长基石，延展业务版图，众多软件企业积极将成熟产品辐射全球市场。AVT公司拥抱此策略，旨在勘探新生长机会，提升市场占有率。这一举措不仅有助于规避国内市场饱和可能带来的增长瓶颈，还能打开额外收益之门，提升品牌国际声誉，传播其科技与创新理念，从而在全球竞技舞台上占得制高点。
跨文化服务共创：解锁跨国挑战
面对软件本地化及多语言客户服务困局，如何应对？
当软件界面本土化与多语言客户服务难题相互交叠时，AVT意识到仅仰赖人工智能翻译难以完美满足海外市场用户的售后需求。因通常这种翻译忽视地方特质与文化微差，波及用户体验。出此，AVT择与Callnovo联手，成果显著：售前，Callnovo技术支持团队透过深入用户需求剖析，提供个性软件建议，显著减少售后争议。售中，他们为用户提供详尽安装引导及即时技术辅导，确保用户顺利使用产品。售后，Callnovo则透过定期更新提醒，支持用户维护软件最新效用及性能。以驱动更新软件为例，Callnovo即时回应及专业解决力，使用户满意度超过96%，大幅抬升合作前水准。此外，Callnovo提供的多语言客服不仅紧密迎合当地市场，亦为AVT技术团队供应宝贵市场回馈，助其持续改进产品以拥护市场渴望。总的来看，Callnovo的融入极大增进了AVT软件在全球市场的竞争力及品牌声誉。
合作实录：
【核心产品】：办公软件，PDF编辑器，杀毒软件
【合作时长】：3年以上
【合作项目】：
提供英语、法语、德语等软件技术支援与客户服务团队。
搭建本土呼叫中心，外包高技术水准的日语销售精英。
【服务内容】：软件使用指导、故障排查与解决方案。
【服务渠道】：电话、在线聊天、邮件和其他方式
【服务时间覆盖】：服务覆盖国家当地时间，7X12工作制
【客服操作系统】：CallnovoDesk。
智能引领，业务优化：AI智慧运营卓越之选
对于跨境企业而言，AI技术质检与运营流程的优化一直是他们不懈追求的目标。CallnovoDesk凭借其多语种呼叫中心服务，实现了语音转文本、AI质检与智能总结等功能，其中AI智能质检尤其引人瞩目。其采用尖端人工智能技术，全面评估客服团队的服务态度、业务能力、耐心与效率等关键要素，有效助力传统人工质检流程，显著提升了质检效率与准确性。
智慧托付，运营精简：AVT与Callnovo携手应对新挑战
AVT自信派遣所建40人团队交由Callnovo管理，以应对挑战并优化运营。值得自豪的是，AVT先前在乌克兰搭建的团队面临内部管理困难、高昂劳工成本以及繁琐社保手续等挑战，已于2024年第一季度整体移交至Callnovo托管，包括客服代表的薪酬、奖金、社会福利、医疗保险、办公空间、软硬件等一应事务。
业务扩展，服务升级：AVT与Callnovo联手打造日本日语客户中心，专注品牌保卫与用户支持
AVT日本市场愈发振奋，因此Callnovo在4月初积极构建本土日语呼叫中心，拓展合作范围。这一新举措汇聚了10名日语技术支持客服和5名专业挽留客户的日语多渠道服务代表。他们使命重大，通过电话、邮箱或在线聊天等渠道，为用户提供卓越客户支持，以提升产品体验满意度，协助用户解决难题或获得独家优惠，从而护航品牌声誉，避免客户流失。服务代表应对最常见的场景是处理取消服务或产品的请求，努力明晰问题原由并解决，力图挽留珍贵客户。
软件市场海外蓬勃发展，而软件服务领军企业Callnovo竭诚提供一流售后支持。期待与您携手合作，共同开拓海外市场的无限机遇。
