在来访者描述问题时，咨询师可以先询问来访者对问题的知觉，尊重来访者所使用的描述方式与语言。
设定良好的目标必须是来访者重要的，具有一些挑战的，动态化的，具体可测量的，考量情景的，考量来访者角色的，符合现实条件的，是初步的尝试而非最后的行动。评量性问句是常用来寻求例外的方式。
咨询师在咨询中采用的非言语的身体语言是表达真诚的最好方法。比如:关注的目光流露、前倾、谦和的姿态、平和的表情等。
“啊哈”是治疗师常用来回应来访者有一些小进步时的态度。“哇”、“好棒”、“真的！”、“是这样吗？”都是类似的回应。“啊哈”的反应可强化来访者的例外与改变的发生，而增加来访者对进步的珍惜与信心。
