5W2H框架是一种非常实用的问题描述和分析工具，能帮助我们更全面、清晰地理解和解决问题。它包含了七个关键要素：
1.What（是什么）：清晰定义问题的本质和具体内容，明确我们所面对的情况究竟是什么。例如，公司近期业绩下滑，要明确业绩下滑具体所指的业务、数据指标等。
2.Why（为什么）：探究问题产生的原因和背景，找出背后的驱动因素。接着上面的例子，思考业绩下滑是因为市场竞争加剧、产品质量问题，还是营销策略不当等。
3.When（何时）：确定问题发生的时间点、时间段以及时间频率。如业绩下滑是从哪个月开始的，是持续下滑还是阶段性下滑。
4.Where（何地）：明确问题出现的具体地点或范围，是某个特定地区市场业绩下滑，还是全国乃至全球市场。
5.Who（谁）：识别与问题相关的人员或群体，是哪个部门、团队或客户群体导致或受到问题的影响。
6.How（如何）：描述问题是如何发生的，以及目前所采取的应对措施。比如，业绩下滑是由于客户投诉增多导致订单减少，目前采取了客户回访措施。
7.How much（多少）：量化问题的程度、规模或影响范围，如业绩下滑了具体百分之多少，涉及的金额是多少 。
运用5W2H框架描述问题，可以避免信息遗漏，使我们能从多个维度审视问题，为后续制定有效的解决方案奠定坚实基础。
