直播课学习
今晚通过专业过硬，漂亮大方，声音甜美、标准的热线接听员苗老师给我们带来第二场《心理援助热线岗前培训（下）》线上讲座，苗老师讲解的非常的详细，今天学习了来电类型说明：一般来电、危机来电、沉默来电、重复来电、骚扰来电、困难来电、中断来电、挂断来电。
详细说明了骚扰来电处理，未确定为骚扰电话前，要按正常流程接听处理。性骚扰来电一般不是为了寻求帮助。他是恶作剧来电，以满足个人乐趣为目的，故意戏耍捉弄接线员。
处理性骚扰之不要：不要给予有关性方面的信息或建议，不要允许来电者向你描述性行为的具体细则，不要说了要挂电话后又延长通话时间，不要认为有义务按来电者的意愿去做，满足来电者的需求。
危机来电时，第一要做到冷静，专业，有明确自杀计划，近期不会实施的要自杀计划，应该包括时间、地点、方式。危机来电的处理：对于中低自杀风险，来电者高自杀风险来电者都有不同的处理。注意评估顺序，可根据实际接线情况进行调整。把资源立起来，整合资源，具体形象，考虑安全，挖掘生的希望，可以问她：“如果希望身边有亲友，最希望是谁？”给到她力量，有危机协同意识，稳定其情绪，了解情况，声音稳定冷静，可以适当自我暴露，认知上做到冷静，我愿意和你在一起，缓解其情绪。
回访怎么做：回访一般来说不做，白天，从认知方面入手，晚上从情绪方面入手。可以24小时，一周，三个月，半年回访。
苗老师的讲解详细易懂，尤其对危机来电和骚扰来电的处理非常具体，易操作，最后的“我们或许可以这样说”，可以运用到平时的咨询和生活中。在咨询工作中，要规范设置，了解诉求，共同咨询目标，紧紧围绕目标工作。
