2016年10月27日晚8点，我在李海峰DISC国际双证班官方分享微信群里，用一个多小时分享了一门课程，叫《DISC与卓越的职场表达》。这门课是我根据从业来的一些经历和经验，运用DISC进行串联，开发出的一门新的课程。目的是帮助职场新人和不太善于表达的伙伴，通过掌握一定的方法和技巧，在职场中更好的宣传自己，树立良好的职业形象。
第一次在DISC翻转课堂做分享，不免紧张。好在DISC伙伴给了很多支持和鼓励。
海峰老师建议我把精华文字稿发到简书和公众号上，我觉得，这是个好主意。
那么接下来，就是本次分享的PPT及整理的文字稿：
感谢我的死党郭博士的大力相助。真没想到郭博做我的学委，是那么的用心，把我天花乱坠一顿直夸，还做了PPT，感动！各位DISC双证班的叔叔阿姨、哥哥姐姐、弟弟妹妹、老师同学、亲人伙伴，大家晚上好。我是今晚的分享者——陈歆。
鉴于郭博已经把我介绍的非常详细了，我就不再做自我介绍。今天斗胆跟各位分享的主题呢，叫DISC与卓越的职场表达。顾名思义，这是一门讲表达的课程，主要运用在职场上，将DISC融入其中，最终达到追求卓越的目标。那么接下来，我们就正式进入课程的部分咯。不管你在哪里，请伸出右手，321，woosh！
如今是一个鸡汤盛行的年代，大家都特别擅长煲汤，也非常热心的把鸡汤传来传去，你一口我一口的喝。喝下去味道不错，浑身突然就充满了干劲。有一个非常经典的鸡汤金句我相信大家都听过，叫是金子总归发光。尤其是我们这些打工族，上班的人，经常听到这句话。这句话勉励我们要勤恳实干，专注做事，要耐得住寂寞经得起等候，要相信自己是金子，总有一天会亮瞎身边人的眼。多好的汤，喝下去以后，又能像老黄牛一样任劳任怨几个月。
但是今天，我要给各位灌一碗黑鸡汤，乌骨鸡熬出来的，叫“如果是金子就会发光，那世界上早已没有金矿”。我们都知道淘金是一个很难的事，美国当年的淘金潮，死了很多人，有的人一夜暴富，有的人一命呜呼。那些金子绝对不是黄灿灿的闪着光躺在地上对你招手。找金子，真的很难，金子外面被层层包裹，想发光，也发不出来。
场景切换到职场上，同样的道理。做事靠谱固然重要，更重要的是，让身边的人都知道你有多靠谱，最好让他们觉得，给你权限，给你资源，你还能更靠谱。
我曾经被是金子总会发光这句话影响很深，我相信不管到哪里，都需要做事的人，所以只要你有本事，就不怕没饭吃。工作的前两年，我一直信奉这个信条，埋头做事，不去和领导交流，不去花心思在人际沟通上。慢慢的我发现，我能当一个普通的合格员工，我能拿到行业的平均收入，但好像头上有了层玻璃板，领导会用我但不会把我当亲信；同事之间工作合作没问题，但一直停留在客气的阶段。有活一起干，有表彰有加薪，别人上。作为highD，即使对人再不敏感，但也不是傻子，几次之后，发现不对劲了。
然后我开始逐渐的调整自己，去观察别的同事如何与领导交流，观察他们之间是怎么相处的。我开始有了一些想法，运用一些方法，并且取得了一定的成果。在我离开那家公司的时候，我已经从一名讲师，晋升为一整条培训线的负责人。
其实回顾我不长的职业生涯，教训大过于心得。基本都是撞了墙撞疼了才知道要改变。所以今天分享的内容，是我切身的经验。但这门课是我新写的，不是老课拿来再加工。也是因为之前虽然有一些心得，但不成体系。学习了disc以后，发现可以把之前的心得，运用disc串联起来。也想给自己多一点的挑战，所以斗胆在disc翻转课堂讲一门新课程。
那么我们究竟在职场上，可能会有哪些沟通表达上的表现呢。答案肯定是五花八门，我总结了一下，归根到底，只有三种。听不懂；听懂了不想接受；听懂了愉快接受。对应的潜台词就是意思表达不清楚；意思清楚了，方式不恰当；方式恰当的表达清楚了意思。那显然，第三种是我们想要达到的境界。海峰老师也说，把事情做好，也要把关系搞好，指的应该就是这样的情况。
首先，我们看听不懂的情况。你的表达，对方连内容都把握不清，更不要提态度、语气、方式了。那么它在工作中造成的结果就是对方要么不做事，不配合，要么把事情做错了。两种结果都会带来负面影响。而这个锅，得你背。
举例子，我们公司会议室挺少，各部门经常会出现想开会没有会议室的情况。某天，我们部门预约了第二天上午的会议室，要开部门会议。另一个部门派了一个萌妹子，实习生，找到我。妹子说陈老师你们部门是不是定了明天上午的会议室。我说是啊。她说能不能让他们用。我们定个会议室也不容易，好不容易凑齐了人定了明天开会。所以我的第一反应是回绝她，我说不太方便耶，我们这会议挺重要的，也是难得用一次会议室，你看看能不能跟其他部门换一下？小姑娘说好，就走了。我以为这事就此结束。谁知道，过了一会儿，总裁秘书打电话给我，说总经理明天上午要跟刚才那部门开会，问我能不能调整下时间，把会议室给他们用。大家说，我要不要同意？同意请回1，不同意请回2。当然同意，我哪有拒绝的权力。
那么问题在哪里呢？问题在于，实习生想要表达的核心问题是总经理要征用办公室，而她给我传达的信息，只是另一个部门毫无理由的要用会议室。这是两种完全不一样的情况。如果我一开始就知道是高管级别参加的会议，肯定就把会议室让出去了。所以，如果你的表达，使得对方抓不到核心，搞不清情况，对方就可能拒绝你，或做出错误的决定。
会有很多原因导致这种可能，沟通方式不对是其中一个原因。这种情况下，对方可能选择不做，不配合，不睬你。那你的目的就没有达到，你的工作就收到了影响。还有种可能是出于种种其他因素，比如职级啊，你是他的领导，他再不开心也要听你的；或者你的态度非常强势，他迫不得已屈从了。虽然心里不想接受，但行动上接受了。它也有两种后果，第一，敷衍了事。心不甘情不愿的，你非要我做，我应付一下。第二种，今天你让我不舒服，以后不要给我抓到机会，不然我也要让你不舒服。虽然事情做了，但是关系变差了。
这是最佳的情况啦，通过工作中的沟通和协作，既完成了工作任务，又加深了感情。为以后的相处奠定了良好的基础。我们希望达到这样的境界。
那么，在看完职场表达中存在的三大类情况之后呢，我们也要简单的分析一下，四种不同的DISC人群，在职场中可能的表达特质。
D特质，我给他的关键词是直接，强势，急躁。D和I都是速度快的类型，他们都会经常表达自己的看法。但是D和I还是有所不同，D是说话直接，不太考虑听者的感受；I是喜欢说话，不太考虑听者愿不愿意听。D很直接，有什么说什么。并且D比较强势，对于他自己的看法，他往往非常有信心，非常相信自己的判断。所以他们对自己的观点会大力推销，并且不愿意被别人反驳。D的第三个关键词叫急躁。D特质高的人最讨厌一句话：重要的事情说三遍。好烦好啰嗦，不管什么话，说一遍就可以啦，一遍就能听懂记住并且可以去行动了。你干嘛要说三遍，浪费我时间，好啰嗦，好让人烦躁。我们在职场中都会想表现得礼貌客气一点，包括D，D也知道自己的表达有时候会无意间伤人，所以会刻意做调整。但如果遇到高压或者特别轻松的状态，D特质高的人就会露出马脚。D所要做的就是委婉多一点，耐心多一点，毕竟大多数人，是跟不上D的节奏的。
I特质的关键词是快速，唠叨，跳跃。快速就不用解释了吧，他们因为很乐于表达，在描述一件事，描述一个工作任务的时候，往往会声情并茂的完整的解释一遍，还会加入自己的解读，有点唠叨。他们脑袋转得也很快，点子很多，可能聊着聊着他们就换频道了，带着你聊起了别的话题。他们是有可能把重要的事情说三遍的，并且是从三个不同的角度来说。I要注意在职场表达的时候，抓住主题，多说公事，少聊私事。要牢记沟通的目的。
S特质的人，他们慢速，含蓄，犹豫。慢速体现在沟通时的节奏，含蓄体现在如果他们对你有要求，需要让你做事，他们可能会绕点弯子，说明前因后果，尽量的选择合适的语句来跟你表达，生怕你会有不高兴的情绪发生。犹豫则体现在如果你们在沟通中要拍板什么事了，他们可能会有点举棋不定，犹犹豫豫的。他们不是不知道该怎么做，他们只是不想去做这个选择。所以S特质高的人，他们去做工作沟通，往往要多一些自信，多一些坚持，不要被别人轻易牵着鼻子走。
C特质的人，做工作沟通的时候往往是面无表情的。他们在沟通的过程中，不太在乎对方的感受，往往就事论事，讲规则，讲流程，讲道理。他们会问很多为什么，抠细节，找证据，寻找风险，解决风险。因为他们把心思都花在沟通的内容上，忽略了沟通的对象和沟通的方式，所以他们看上去一脸冷漠，难以亲近。C特质的人在沟通的时候要放松一点，不要太绷着，关注事实的同时，也记得要跟对方建立良好的关系，才会事半功倍。
好，我们刚才简单分析了三种职场表达时会遇到的情况，也分析了DISC四种不同特质的人在职场表达时常有的表现和注意事项。接下来，我们把职场表达分为三个板块，会议讨论，公众表达，日常沟通。这三个板块应该已经涵盖了职场表达主要的场景。我们会逐一对每个场景进行探讨，让我们继续吧。
首先我们来看开会时的场景。先做个情景限定，这里的会议讨论指的是每个人都要参与讨论，集思广益，达成一个共识并落实的会议。而不是领导单向一言堂的那种会议。什么叫有效的会议，我认为有四个方面，主题明确、集思广益、气氛融洽、形成落实。恰巧，这正对应了咱们DISC的四个特征。工
作会议的目的是通过交流得到结论。那么首先，要紧紧抓牢主题。在职场工作的人一定会参加很多会议，有的会议无效冗长让人想睡觉，可能是因为主题不明确，聊着聊着就跑偏了。明确主题，是有效率会议的基础。D特质恰恰非常的有目标性，D特质的人会紧密围绕目标，快速的进行一系列的行动。所以主题明确，需要我们调动体内的D。
会议和单人思考的区别，就在于会议希望通过交流达到集思广益的效果，解决单人思考可能不够全面的缺陷，同时提升大家的参与感与认同感。如何达到这样的效果，就需要I出来活跃了。当我们体内的I属性特别活跃的时候，我们会有很多灵感，很多主意，并且乐意表达，乐于分享，自然而然的就达到了集思广益的效果。
但是有一样东西可能影响我们的集思广益，那就是气氛。如果气氛特别压抑，特别沉闷，特别紧张，特别严肃，那就会压低我们的I。要知道，能让S、C属性的人在会议上去I，本身就是一件有点难度的事，但是把他们的I打压下去，简直是so easy。这就需要我们能把会议的气氛保持在融洽、舒适的状态上。调用我们的S，多一些对他人的敏感度，多照顾一下他人的情绪，在开会的同时让每个人的心情都是美丽的。这样的会议，会自然而然的让大家愿意参与，愿意表达，乐于达成共识。
有了明确的主题，大家也都在融洽的气氛中完成了集思广益，达成了共识，最终，还是要落实到行动中去。在这个部分，我们就要调动C细胞，把之前集思广益总结出的成果，进行细化、分工。这个部分就要调动我们隐藏依旧的C特质啦。本次会议围绕什么主题，得出什么结论，分为几个步骤，在怎样的时间节点下，由谁负责，由谁配合，如何分工，达到怎样的效果，统统让我们体内的C特质帮我们记录下来。
有了上述四个部分的发挥和结合，我们就能体验到一场有参与感、有灵感、有效率、有成果、有落实的成功会议了。
职场表达的第二种场景，公众表达。这个场景，让很多人很享受，也让很多人难受。有的人通过公众表达收获了很多，有的人却可能因此失去了一些。但无论如何，公众表达都是我们在职场中的机会。是金子主动把自己身上的土拍干净的必经之路。我们有畏难的情绪，这很正常，但职场发展就是打怪兽的一条路，不打败怪兽，怎么捡到金币，见到美丽的公主呢。
群内有很多培训师，高管，大I，我相信公众表达对各位来说根本不是个事。但对于其他的伙伴，公众表达是可以通过一定的方法和准备，去达到比较好的效果的。当我们知道自己要做一个公众表达的时候，我们一定会想着要做准备。这就是公众表达的第一个板块，事前。在公众表达的时候，肯定就是事中啦。在公众表达之后，我们可能会针对事中时的效果做复盘和总结，这就属于事后的板块。而这三个板块的关注点，无外乎三点：自己、内容、对象。
简单的解释一下这三点，自己，是指自己状态的调整。我们都希望以一种轻松，自然，可控的状态去进行公众表达。内容，是我们想要表达的东西。对象，就是我们的听众。如果我问大家，这三点，哪一点最重要，大家一定会觉得，都很重要，缺一不可。没错，这三点的确都是一个成功公众表达的必备条件。我们在事前，事中，事后里，都必须关注自己、内容、和对象。但如果只是得出这样的结论，对大家并没有帮助。其实，在事前、事中、事后三个板块中，关注点还是有所侧重的。
我们首先看事前，事前，我们都会根据对象的层级、文化水平、年龄等条件，选择合适的内容以及表达方式。但如果我们把事前缩小到上台前半小时，我们最应该关注的是什么呢？是自己。在这个阶段，你的内容应该已经准备完全了，你的对象也早已确定了，唯一会影响你公众表达的因素，就是你自己的临场发挥。对于不太进行公众表达的人来说，往往在这半个小时是比较难受的。紧张，焦虑，出汗，想上厕所，脑袋空白，打退堂鼓，这些情况都有可能发生。甚至对于很有经验的老师、演讲大师，也会有紧张的情绪存在，这是人之常情。
我们首先看事前，事前，我们都会根据对象的层级、文化水平、年龄等条件，选择合适的内容以及表达方式。但如果我们把事前缩小到上台前半小时，我们最应该关注的是什么呢？是自己。在这个阶段，你的内容应该已经准备完全了，你的对象也早已确定了，唯一会影响你公众表达的因素，就是你自己的临场发挥。
对于不太进行公众表达的人来说，往往在这半个小时是比较难受的。紧张，焦虑，出汗，想上厕所，脑袋空白，打退堂鼓，这些情况都有可能发生。甚至对于很有经验的老师、演讲大师，也会有紧张的情绪存在，这是人之常情。我们认为每个人在公众表达前，或多或少会有紧张的情绪，但区别在于，有的人随着表达的进程，他的紧张情绪越来越少，发挥得越来越好。有的人则相反，越讲越紧张，越讲腿越抖，汗越多，到最后不知所云，狼狈下场，给自己留下了公众表达的阴影。我们看第一张图，就是压力管理的缩影。红线代表越讲越紧张，黄线代表越讲越放松。一般来说，有经验的公众演讲者，每次演讲都是走黄线的，随着他不断积累成功的经验，他的起始压力点也会越来越低，达到良性循环的境界。
如何走黄线，不走红线呢？除了事前对内容的精心准备，对听众的准确把握以外，在开始前半个小时，你有两件事可以去做。第一是给自己做开心金库。我们每个人都有笑点，平时看到一些段子啊，听的相声，看的喜剧，家里儿子闺女可爱的视频照片，反正一切能让你三秒钟笑出来的东西，咱们手机里保存好，这时候拿出来看看，乐一乐。人一开心，一笑，紧张的情绪自然就会减少。如果你愿意挑战一下自己的话，可以考虑做一个升级版的开心金库。就是准备一个小段子，小包袱，待会儿在开场的时候说，台下的笑声也会帮助你缓解压力。当然，也有可能你的段子引来鸦雀无声，那也蛮尴尬的，所以这是个升级版，大家自己考虑要不要用。
第一个工具是开心金库，非常简单易学，大家都可以去准备一下素材。第二个工具叫做预演未来。人做熟悉的事情的时候，相对不会那么紧张。所以我们可以在这个时候，把整个表达在脑海里过几遍。有两个好处，一是看看还有没有什么遗漏没记住的地方，还来得及补。而是加深印象，形成重复的模式。待会儿你上台以后，你有一些熟悉的感受，你的紧张情绪也会减少很多。
有了开心金库和预演未来，再结合一些深呼吸、喝水、把台下的人都想象成大萝卜等小技巧，相信一定可以做一个能正常发挥你的实力的公众表达。
如果我们事前的部分完成得足够充分，事中反而只是流水线，把准备的东西都说出来就行了。事中，我们最最重要的关注点是什么呢？是对象。因为我们已经在宏观的事前准备好了内容，在微观的事前调整好了自己，在事中，不可控的因素只有对象了。所以，我们要把关注点放在对象身上。这里也有三个层次，最最保守的层次是，不管下面什么反应，我讲我自己的，我已经准备得很充分，也做了预演未来，我就按照我的预想，完成这个公众表达。OK，没有问题，至少，我们做了一个完整的表达。
再进一个层次呢，如果我们能够关注到对象的反应就更好了。我们可以看到，讲到这个部分，听众是什么反应，讲到下一个部分，听众又是什么反应，他们是认真听，觉得无聊，觉得认同，还是明显有不同意见，这所有的当场反应，对于我们事后的复盘和总结提供了真实的素材，让我们的改进有的放矢，使得下一次，我们会表达得更好。
如果你觉得以上两点都不能满足你对卓越的追求，那可以挑战第三点，根据现场对象的临场反应，对表达内容和环节进行临时调整。比如你感觉听众有些累了，你可以加一个笑话，或者围绕当前的内容举一个例子。你感觉听众特别喜欢现在这个部分，你就着重多讲一些。你感觉大部分人对现在的部分持麻木放空的状态，那你可以加速结束这个部分。你觉得听众很有表达的欲望，你可以加入提问，加入研讨等等。这对于表达者的要求会高一些。这个已经接近培训讲师的专业素质了，我们的主题主要还是职场表达，就不针对这一点进行展开了。
事后的部分，大家觉得我们最应该关注什么呢？如果为了排列组合，好像最应该关注内容了。但并不是，内容我们要关注，但此时，最最要关注的，还是自己。所要用到的方式是自己的复盘，和别人的反馈。
自我复盘主要关注自己在上台后的情绪转变是怎样的，是一直很紧张，还是有越来越放松。台下的人给自己怎样的反应，自己会觉得舒服或者不舒服？自己讲到什么部分的时候特别兴奋，什么部分会让自己觉得干枯无味。自己的表现有哪些优点哪些不足。这些一定要在刚结束后就进行复盘，不然睡一觉，就要打折扣了。其他人的反应，你可以在上台前拜托几个同事重点注意一下你，然后在台下询问他们你的表现，你的内容和他们的感受，这样会比较有针对性。
事后的复盘和收集反馈对于提升公众表达水平是非常有效的，我所在的部门，尤其是新讲师前几次授课，结束后我们都会开一个小小的复盘会，帮助新讲师提升。每次进步一点点，就是成功的开始。
日常沟通是工作中最常用的职场表达了。我们不一定会一直开会，也不一定一直公众表达，但是和同事、领导、下属的沟通，则是广泛存在，逃不掉的。在职场的日常沟通中，有一些约定俗成的潜规则，比如要注意礼貌，要给人留面子，要常用谢谢麻烦了，开玩笑要有分寸，不要随便打听隐私等等。今天跟大家分享的，不是常见的沟通方式，而是针对一件公事，两个人进行的交流方法。我们这个版块，也不涉及撕逼的部分，我们难度没那么高，我们的目标是，根据自己的想法，通过和别人的沟通，让双方融洽的达成一致。
那在这个部分呢，DISC又显现出他非常强大的一面。我们通过一个例子来进行阐述，大家一看，就懂了。
我们以公司要给员工定制工作装，这件事为举例。你的部门负责这个任务，你负责前期具体的供应商联络和初选。现在，你就这个case跟领导汇报。
领导，耽误您两分钟可以吗，想跟您汇报一下公司定制工作装的工作进展。
开门见山确定主题，并给出可能要用的时间，虽然这三分钟可能只是一个套路，但会增加别人与你沟通的意愿。反正就三分钟嘛。果然，领导说好。我们继续。
领导，我跟市面上几家口碑比较好的工装定制供应商取得了联系，根据我们公司的预算范围，和风格倾向，经过初步筛选，挑选了三家比较符合我们要求的公司，这是材料，请您过目。三家的报价都在预算范围内，第一家的面料最好，用的进口面料；第二家的款式和裁剪水平在业内挺有名的，设计师是从国外请来的；第三家的报价最低，只要预算的85%。经过和这三家公司的接触，我对第一家印象最深刻。他们不但服装质量好，销售也非常有诚意和我们合作。每次我提出问题，他们都是最快响应我的，感觉这家公司的员工都很敬业，对工作充满热情。而且我觉得，工作装天天要穿，面料的舒适度和耐用度非常重要。这是他们家的强项。
以上大段的文字，是汇报人调动I特质，提出建议，去试图影响领导的选择。里面的逻辑又很像C，可以说是先C后I，既有理性的分析，又有感性的描述，让听的人觉得有理有据，比较容易接受。
领导您看看，还有哪些是我没考虑到的地方。我再去多找一些资料供您参考。
这里我们调动了S特质，去关注别人的看法。沟通是双向的，我们也要给出别人发表想法的空间，但其实此时，大方向已经被我们牢牢把握住了。
好的领导，您的要求我都记下来了，周五之前，我会再来跟您汇报一次。那没其他事的话，就不打搅您忙了，我先出去了。
最后运用C特质，严谨细致的记录好这次沟通的成果，并和对方确认。约定好下一次沟通的时间，确保成果的落实。
通过上面这个例子，大家可以比较清楚地看到一次完整的工作交流，是会运用到DISC的各个方面的。在实际的操作中，可能不会这么简单，从D到I到S到C，一遍流程走完就把事情搞定了。但是养成这样的沟通思维，至少会让对方觉得，你的沟通是有条理的，是有说服力的，是容易被接受的。这对于职场沟通来说，已经是个非常好的开端了。
如果再结合DISC四种人的分析和对症下药，见人说人话，见鬼说鬼话，我们的职场沟通效果就会更加显著。当沟通效果显著以后，你会进入一个良性循环，更加愿意去进行职场表达，取得良好的效果，巩固自信和在他人眼中的形象。久而久之，你这块金子就闪闪发光啦。
到这里，我的分享也到了尾声。还是用一句鸡汤来作总结：如果金子自己会洗澡，还需要等别人来挖吗？我想说，职场的时光是宝贵的，两三年，你的同龄人就可能成为你的领导，三五年，你可能就被后来者超越。互联网的时代，一切都变快了。所以我们在职场做老黄牛的时候，也得花点心思去推广自己，宣传自己。都说千里马常有而伯乐不常有，那作为一匹千里马，你是坐等伯乐上门，还是主动展现出千里马的实力呢。
立刻就现身说法，强推一波自己的公众号。参加DISC双证班以后，被猫爷、小六、沈小怡、乌素等网络红人打开了眼界，所以也跟风而上。刚开号没多久，目前正努力拿到原创的认证。现在主要写的文以DISC相关为主，培训和理财方面的文章为辅，偶尔也跟大家聊聊心声。请各位随手关注一下，多提宝贵意见。我也会不断试错，摸索适合自己的风格和内容。长按二维码噢，快按，快按。
好，这是最后一页投影片了。以上的所有部分，如果有不当之处，请各位家人多批评多指正。如果有可取之处，也请各位家人可以在实践中试试看。最后再次感谢翻转课堂，让我有机会跟大家做分享，感谢我的学委郭博士，感谢我们F35的所有助推教练，所有同学。感谢今天在群里陪伴我给我支持的伙伴们，也感谢明天可能会爬楼再听的伙伴们。正因为有大家在，我会少一些懒惰，多一些努力。少一些沮丧，多一些激情。少一些放弃，多一些坚持。谢谢大家，祝各位今晚好梦！
——END
我是烧焦的小麦，一个还在折腾的85后小男人。初来简书，却想扎根试试。欢迎关注，欢迎留言，欢迎一切互动。
