全书总结：

1.问题=|现状-目标|

2.你无法在制造问题的同一个思维层面上解决这个问题。——爱因斯坦

3.五项准备：状态；环境；时间；初心（一次只解决一个问题）；原则（每个时刻都只聚焦于一步）。

4.先善待情绪、再解决问题，才能真正释放问题背后的价值。

5.用偏向积极、主动、有创新性的思维，去取代偏向消极、被动、僵化的思维。

6.留意好的情绪，并用“说出”和“写下”的语言去正向强化它们。

7.在价值罗盘中，只保留对自己最重要的3个价值维度。

8.按照“重要不紧急>重要紧急>不重要紧急>不重要不紧急”这个顺序关注问题。

9.不要因为逃避而做出选择；依据你看重的价值做出选择，那样才是无悔的。

10.系统是由要素和关系组成的集合。关系决定结构，结构决定功能。

11.解决问题最常见的误区：不关注人的感受和意愿，就是用问题打败了关系。

12.关系中力的作用是相互的。

13.人们很容易把观点当成事实。

14.告别负面标签，用“正向关注”与“欣赏式反馈”把正面标签贴牢。

15.用MECE法则拆分细化现状，再行量化。从自己能掌控的简单问题开始。

16.转折点：从问题思维转换到目标思维。

17.确认自己对实现目标的强烈愿望。

18.小目标是撬动今后所有改变的起点。

19.P=p-i：表现=潜能-干扰。解决问题就是排除干扰的过程。

20.KSME是解决方案的通道，涉及4方面：K知识、S技能、M动机、E环境。

21.谁对该问题负责，就用谁的方案。

22.解决关系问题所需的3项核心能力，它们分别是欣赏、信任、聆听。

23.谁想解决问题，谁先改变。一切变化因你而起——首先改变的人最有力量。

24.你能伤害的，往往是最在乎你的人。

25.KSME问题解决七步法：确定问题、梳理关系人、明确现状、明确目标、明确差距与代价、制定解决方案、拟定行动计划。

详细总结：

第一步（对应本书的第3章）：确定问题。作为问题管理者，你通过问题清单梳理出了当前面临的所有问题，通过价值罗盘和紧急重要模型的匹配找到了“问题之王”，也了解了两难问题的管理思路。

第二步（对应本书的第4章）：梳理关系人。在人际生态图与关系人图的协助下，你成功组建了自己的问题解决项目团队，发现了“关系决定结构，结构决定功能”。同时，你还明确了自己的双重身份——重要关系人与问题管理者。

第三步（对应本书的第5章）：明确现状。在描述问题时，你区分了观点和事实，撕掉了因高度概括而产生的负面标签，并将现状横向展开、进行量化，从自己的影响圈出发，让核心子问题浮出了水面。

第四步（对应本书第6章的前两节）：明确目标。你成功找到了藏在“问题之王”背后的目标，并设定了符合SMART原则的有效目标，同时也了解了自己对实现目标的愿望强度。

第五步（对应本书第6章的最后一节）：明确差距与代价。你计算出了现状和目标间的差距，量化了差距得不到弥补而产生的代价，为自己提供了达成目标的重要“推力”。

第六步（对应本书的第7章）：制定解决方案。你掌握了P=p-i的绩效公式，开始从K（知识）、S（技能）、M（动机）、E（环境）4个方面为实现目标排除干扰，用头脑风暴和6顶思考帽工具，制定出了综合且有创意的解决方案。

第七步（对应本书的第8章）：拟定行动计划。你根据解决方案，列出了可落实的行动计划，并对行动计划进行了PDCA过程管理，确保问题能够得到有效解决。

笔记:

一、先定位自己

身份定位的误差，会令我们为解决问题付出的努力朝错误的方向飞驰。

你是问题管理者，不是问题相关者。

问题管理者思考的是以下这些问题:

我们要解决的问题是什么？

参与解决的人有哪些？

他们的状态如何？

如何调动他们的意愿？

我们现在在哪里，有哪些困难？

我们要去哪里，如何到达那里？

前进的过程中有哪些干扰？

如何确定最佳路线？

……

二、先善待情绪、再解决问题，才能真正释放问题背后的价值。

先用金色信念替代灰色信念，美好的信念无法与不好的感受在一起；同样，好的感受也不可能与不好的信念同时存在。

一般情况下，你需要找到以下角色。

问题所有者——需要冲锋陷阵的人。

谋士——有能力为问题管理者给予指导的人。

标杆——值得学习、借鉴的人。

支持者——需要提供支持和帮助的人。

相关者——需要参与配合行动的人。

三、找出“问题之王”，再利用MECE进行拆解分配

MECE，是“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”的缩写，意思是“相互独立，完全穷尽”，是指把问题不重叠、不遗漏地拆分开。

不要让你不能做的事情，干扰你能做的事情。

四、解决问题的真正转机在于，不再和问题硬碰硬，而是绕到它的后方，让藏在问题背后的目标重现。

尝试列出你的“双目标清单”，为自己填写一份“要去做的清单”和“尽可能避免去做的清单”，明确自己要专注于哪个重要目标，要大胆地剪掉哪些“旁枝”。

一个有效的目标要具体（Specific）、可度量（Measurable）、符合现实（Attainable）、与“人生大目标”相关（Relevant），并且具有时限性（Time-bound）。

五、以微习惯，5%的改变原则拆分目标:

是把一个令人望而生畏的大目标分解成最小、最容易执行的单元，然后和时间做朋友，耐心等待变化出现。

第一，有仪式感地确认目标——我决定“听自己的”。

第二，把目标放到离眼睛不远的地方。

第三，每天花2分钟，“提前体验”目标实现时的喜悦。

也可以反问自己:

这个目标的实现意味着什么，能给自己带来怎样的价值？

这个目标的实现对实现自己的“人生大目标”有怎样的贡献？

这个目标的实现将对其他问题的解决带来怎样的积极影响？

这个目标的实现能为团队/家庭或他人带来怎样的好处？

第四，回顾自己曾经战胜的挑战，重新确认自己的身份。

不是因为困难重重而心生畏惧，而是因为心生畏惧才困难重重。

每当你实现目标的信心因受到外界影响而动摇时，请想一想自己曾经战胜的挑战，想一想过去实现的目标，想一想自己的能力、优势和资源。这些都证明你是一个有能力的人，一个有毅力的人，一个言出必行的人；这些也都证明你不仅是一位卓越的问题管理者，还是一个幸运的人，你一定可以达成心中所想！

第五，尽可能让过程变得美好。如果一个人持续在煎熬中追求目标，除非有磐石般的决心，否则任谁都会有所动摇。