大家都听说过智商（IQ）情商（EQ），不知道大家有没有听说过还有个商叫“社交商”那么什么是“社交商“----用于描述与他人良好互助的能力与技能。
简单来说就是个人如何拥有与别人进行良好的沟通技能，中国作家冯唐说过这样一句话：“沟通是人际交往中永恒的话题。”
的确，沟通是打开人与人之间的心灵窗户，如果你把自己的心门关闭了，你就会在职场中到处碰壁。
我们生活在这个世界就少不了要跟各式各样的人接触沟通，如果你想在工作，生活过得如鱼得水，那就少不了沟通，那么如何有效沟通就是你必备的技能。
今天我就给大家介绍一本我看过最全面的沟通宝典《工作中的沟通艺术》是一本工作沟通中的百科全书，热销全美40余年，再版11次。
可以说是一部工作沟通教战手册。我特别喜欢里面的一句话“ 没有任何人是不能沟通的”
本书以真实的案例引入，逐步介绍沟通原理或技能，特别是关于其中的沟通技巧，都被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分。
以精到而实用方式得到呈现，凸显专业与实用性。
《工作中的沟通艺术》这本书的作者本书由三位沟通管理专家所著：
罗纳德·B.阿德勒 ，致力于有关沟通的研究和写作。
扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特，新墨西哥中部社区学院致力于沟通研究的讲师。
克里斯坦·卢卡斯，路易斯维尔大学管理系助理教授。
全书从三个方面帮助你建立完善而健康的工作关系：
①训练个人沟通技能 ；
②运用团队沟通技术；
③提升公开演讲水平。
今天我就着重的来跟大家聊一聊如何通过训练个人的沟通技能，聚焦于训练个人在工作中的底层能力，从而有效应对常见的沟通困局。
01塑造个人倾听风格，达到高效倾听。
俗话说：良好的沟通首先要从高效倾听开始。
史蒂芬·柯维在其最畅销的书《高效能人士的七种习惯》一书中将倾听----“在自我理解之前先理解他人信息”界定为“高效能人士的七种习惯之一。”
而职业顾问安德里亚·萨克利夫也提出这样的观点“如果你在工作的第一年里必须选择掌握一门人际交往的技能，请选择倾听。这将是你能够与他人良好相处并获得成功最重要的不二之选”
可见倾听在工作中的重要性。
而作者罗纳德告诉我们：当你首次与潜在客户会面时，请你将80%的时间用于倾听，20%的时间用于交谈。大家可能觉得不可思议，既然是跟客户沟通，我说的很少怎么让客户明白我的意图。这就是问题的关键。
这句话跟另一句话有异曲同工之处：“给我一小时砍柴我会用四十分钟磨刀，二十分钟砍柴。”起到事半功倍的作用。
前面我一直都是在强调一点，那就是倾听，那么我们就要改变我们的思维方式，向成功人士学习，塑造个人倾听风格。
莫里斯说过：“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。”就像伏尔泰说的：耳朵是通往心灵的路。所以你想要了解客户的信息，你就要耐心地倾听。只有走通了客户的路，客户才会走你的这条路。
那么我们明确了倾听的重要性，下面我们就来看看如何了解和掌握自己的倾听类型偏好。
①关系性倾听
这是一种最关心与他人的情感联系。他们倾听是为了了解他人的感受、感知他们的情绪，并给予个体快速的反应。
这种倾听类型的一个关键优势在于，“被倾听”的人对这种关系和生活会更满意。当然这种类型的人也有缺点。很容易过度参与到他人的情感中，甚至内化和采纳这些观点。
初衷是为了展现意气相投并给予支持，最后关系倾听者可能丧失评估他人提供的信息价值的能力。
②分析性倾听
对分析性倾听最感兴趣的人很关系做出判断前信息的完整性。他们想要倾听细节并从各种角度分析问题。这些倾听者倾向于进行系统性的思考。
而他们这种彻底的解决方法也耗时费力，他们可能需要花费很长时间才能得出结论。
③任务导向性倾听
偏好任务导向性倾听的人全心关注于任务完成。效率是他们最关心的问题，喜欢之大主题，这类人通常缺乏耐心。
有时会破坏人际关系，因为任务导向性倾听众在回应时通常极少有同情心，并具有语言攻击的倾向。
④批判性倾听
从事批判性倾听的人，对分析信息具有强烈愿望。他们不仅限于试图理解主题，还尝试评估其质量。他们倾向于关注信息的准确性，和一致性。
然而，批判性倾听者也很容易挫伤他人的积极性，因此他们被认为吹毛求疵。
根据以上四点倾听类型判断一下自己属于哪一种，是心不在焉型还是全神贯注型。
02 言语和非言语信息的表达方案
在沟通过程中，信息传递可以通过多种方式进行，基本上我们可以归为两大类：言语信息和非言语信息。
提高言语信息，在工作中的沟通效率
误会是生活中不可避免的一种事实，因为最基础的语言也会涉及误解问题，所以我们尽量采用明确术语少用模棱两可的话语，避免误会。
比如下面这个案例就是双方误解导致的航空灾难，“起飞”一词双导致583名乘客丧命。
为避免以上类似的事故发生地在进行沟通中有以下几点建议：
使用明确术语避免误解
小心使用俚语
谨慎使用行话
避免歧视性的语言
因为我们每个人的生活环境，文化上存在差异性。所以在使用言语是要注意规避以上的言语行为。
提高非言语信息，在工作中的沟通效率
下面我们就来看看非语言沟通的特征：
非言语沟通虽然在某些方面类似于言语沟通，但两者在其他方面打不相同。
➯非语言行为始终具有沟通价值
你可能并不打算发生非言语信息，但是关于你的仪表、举止、表情、声音微妙差异的所有信息都潜在地传达特点含义。
➯非言语沟通力量强大
尽管民谚有云“你无法从封面来评判一本书”但大部分时候我们都是通过观察他人体型外观和举止等非言语信息从而形成对人的印象。
➯非言语行为具有模糊性
尽管非言语沟通可以营造深刻印象，但其传达的信息却具有模糊性。
上面我们了解了非言语沟通的一些特征要素，你可以运用以下准则帮助实现职业目标。
①自我监管非言语行为：
②展示对他人的兴趣：
③遵守风俗习惯。
03 走出沟通困境的技术，莫过于人际交往策略与技术
①建立积极性人际关系
沟通技巧对职业成功的重要性如何强调都不为过。在一项调查中，美国1000名人事主管被要求描述其“理想中的管理特质。”排在首位的集市能与他人一对一良好共事的能力。
与他人良好共事的能力对于新员工和管理者同样重要。一项针对领先企业CEO和人力资源经理的研究认为与他人合作共事的能力，是当今大学毕业生最为可贵的一种品质。
②肯定尊严
在文章的开头我就提到一个特别的词语“社交商”，据最新研究发现，在决定工作绩效的出色程度中认知智商排在社交商之后。
社交商的一个主要因素即是尊重他人。当你被对方尊重的时候，你同样也会反馈给对方相应的尊重。
③提升组织气氛
组织中的沟通质量将影响人们对工作和彼此的感受，组织气氛对工作绩效影响巨大。组织气氛与其说源自员工履行特定任务，不如说是源自他们对任务与彼此的感受。
④反馈共享
反馈是每一个人都期待的一个结果，如果你遵循以下准则，你将能在沟通中以一种尊敬舒适的方式完成任务，那就是给予赞美。
➽及时性赞美
➽针对性赞美
➽赞美进步而非完美
➽间隙性赞美
➽真诚性赞美
尾声
通过学习了《工作中的沟通艺术》这本书，让我感觉受益满满，本书不但从多个维度教你如何适应职场，还强调道德与沟通，重视文化多样性，讨论持续变化的沟通技术与自我评估，很好地帮助大家分析沟通优势不足的问题。
通过学习你还会不敢去争取心仪的工作吗?你只要记住书中的一句话“没有任何人是不能沟通的。”
