关键词:了解动机
关键对话时，我们要保证氛围，寻找共同性，同时还要了解对方的动机，以便更好的开展对话。
在对话当中，我们会发现，无论我们怎么说，对方就是不肯相信我们，但是，如果我们能够想办法让对方知道我们的行为是非常的诚恳的，让对方真真实实的感受到我们的真心，这样就比较容易让对方向我们袒露心扉，我们就能知道对方的动机是什么了，所以我们要鼓励对方说出自己的想法。通过4个倾听的技巧，即询问观点、确认感受、重新描述和主动引导来挖掘对方的潜在动机。
关键词:开始行动
把关键对话转化为行动和结果。准备好了观点开始行动，这时候也是容易出现很多新问题的时候。比如选谁去开展对话？这场对话中可能会出现很多的争议，我们该如何决策呢？本节的内容就从决策这个点开展，教大家如何把决定变成优秀的决策，包括命令式，投票式，顾问式，共识式。
摘抄:1.沉默是把杀人刀！一位医生准备给病人做静脉注射，但是并没有按规定戴上手套和口罩……虽然护士提醒他要做必要的防护工作，但这位医生并没有听劝……
2.我们要关注的是如何看待问题情形以及该怎样做好对话准备。通过自我检视，观察问题，思维分析，方式研究，抓住核心，在此过程中对话双方都会因此受益。研究的是讲述，聆听和行动的技巧。
3.面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。
感悟:你和他人在沟通的时候，聊天氛围非常重要。而且要从他人的角度出发，共建沟通的目的。不管是运用在家庭生活中，夫妻的关系，还是在职场中，处理上下级的关系，亦或是在商场中，和生意合作伙伴沟通。我们都离不开沟通。最重要的是情商的积累也需要你平日的锻炼，任何技巧和方法，都要自己去多加练习。
