最近在读黄有璨的《运营之光》，将读书笔记整理出来，加上自己在运营工作中的思考一并分享，做成一个小系列，希望与运营战线的小伙伴们一起成长。
更多运营技巧分享，请点击关注，阅读原文
我是销售转的运营，谈不上半路出家，纯属是新的岗位需要，赶鸭子上架，加上我平时爱写点东西，还是高中时候的写作底子。高中时喜欢写诗，这个全班都知道，最后大家就给我起了外号叫“骚人”，只听说过文人骚客，没有听说过叫“骚人”的，不过沾点文人骚客的边儿也不错，想必是我的诗得到了大家的认可吧。
当然，运营不能只是写写文案，发发公众号，还包含了活动策划、内容运营、用户运营等多个方面，有的公司把这几个方向的运营划分成几个单独的部门，也有的公司是由一个部门一肩挑。以下就从几个运营思维的角度，和大家聊聊一个运营人员需要的基本素质。
01
为什么超过80%的运营干的都是打杂的活儿
可能这句话会击中不少运营新手的痛处，确实“打杂”这个词不好听，不管我们身处在哪个岗位，谁都不想做一个“边缘人”，都是想做出一点成绩来的。
老子的《道德经》其中一句：“有道无术,术尚可求也,有术无道,止于术”，大部分做运营的小伙伴，平时只聚焦手头上零碎的事情，殊不知只有具备了相应的运营思维，才能正确的做事。建立以下这二个意识可以助力你加速成长，轻松摆脱打杂新手的行列。
1、目标导向意识
通过自己在运营中收到的用户反馈（写推广文案或与用户互动），主动分析反馈信息，来反推自己产品、服务上还有哪些不足之处，将信息反馈给开发和产品部门去做调整。或者制造一些超出用户预期的附加值，比如设计一条诙谐有趣的用户信息回复，促使用户将产品的相关体验分享出去，形成传播。这样做，始终脑海中存在一个目标导向意识，而不是将关注点全部放在日常繁复的事情上，脱离了总结和思考的工作是毫无意义的。
2、效率意识
“效率”这2个字会始终贯穿运营的职业生涯，不管是内容运营、用户运营、还是活动策划，一个好的运营首先要想到的是“投入产出比”的概念，怎样花最少的成本，达成最佳的运维效果。而且在我们接到一个运维任务时，第一时间想到的是如何将任务拆解开，找出从起点到目标的最短路径（调用资源和成本最少），而不是盲目调动各种资源，耗费人力物力，最后一大群人陪着转了一大圈，还得不到想要的项目结果。
02
再谈运营的3个底层方法
所谓底层方法，就是做营运工作的基本手段，我们运营的点子从哪里来？我们要如何去用这个“点子”撬动一个最佳的运营效果？这都是我们在做运营的时候要考虑的出发点。
1、对新鲜事物高度敏感
对于一个优秀的运营来讲，当你发现社交媒体上一个热词反复被提及，这个时候你如果还不清楚这个热词背后的来龙去脉，那就要被“打板子”了，因为我们要懂得借势，利用杠杆效应来撬动巨量级的用户关注。用户的关注点通常都是跟着热点走的，所以平时出现次数较多的新鲜事物，有可能在未来成为我们的一个“支撑点”，去推动运营进程更快得到用户的认可。我们不需要对每一个热点都要疯狂跟进，但至少要对于大部分你的用户会密切关注的热点要有充分的熟悉和了解。
2、让自己变成一个真正典型的用户
不管是产品测试、还是运营，想要真正了解客户的想法，首先要对自已的产品了如指掌，这个熟悉程度，是真正把自已置身于真实的用户体验场景下，去完成产品的操作，慢慢的，我们就能形成对于真实用户的“洞察力”，而这种动察力，很多时候也会成为一个优秀运营身上不可替代的核心价值。
3、让你的表达更能打动人
假如你要在短时间内获得对方的注意力，那你需要先抛出一个可以让对方大吃一惊、瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再逐一论证你的观点是否成立。就像本文中段落01的标题一样，引发共鸣，然后逐一展开。
在运营工作中，我们的表达文案是否有说服力，是否能打动人，取决于我们表达的方式，反复推敲，找出最佳表述，做到真诚而不哗众取宠，这样才能赢得更多用户的心。
《好文案会说话》一书中提到，我们在对用户表达时，要做到清晰、有用、友好三原则。清晰是指表达的内容杜绝模糊不清；有用是指要准确表达用户关心的内容，而不用管其他人都在写什么；友好的表达则能让用户缓解压力。
以上就是我的学习笔记，从运营思维的角度，去指导运营的工作，后续还会不断与大家分享我对运营的思考。
