什么是解决问题的能力（深度好文）

原创

找到问题的本质

直击核心的关键想要解决问题，首先要搞清楚，是什么问题。很多人解决问题效率低下，根源在于错把现象当本质。比如看到员工频繁请假，直接出台更严格的考勤制度，却发现缺勤率依然居高不下，问题没有解决。这是因为没有思考：员工请假的真正原因是什么？是工作压力过大、身体状况不佳，还是家庭存在特殊情况？能不能一眼看穿本质，基本上决定了解决问题的效率，所以我们要懂得深度思考。深度思考，可以帮助我们思考问题的时候，能不能快速通过表象找到问题的本质。我们该如何做到深度思考呢？就是培养我们的“十万个为什么思维”。寻找问题本质，最有效的工具是“5Why分析法”。丰田公司曾用这个方法解决生产线停机问题：为什么机器停了？ 因为超负荷，保险丝烧断了。为什么会超负荷？ 因为轴承润滑不足。为什么润滑不足？ 因为润滑泵吸不上油。为什么吸不上油？ 因为油泵轴磨损，松动了。为什么磨损了？ 因为没有安装过滤器，金属碎屑混了进去。通过连续追问，最终发现问题本质是缺少过滤器，而不是简单更换保险丝。时时刻刻牢记并强化自己的问题意识，问自己，这是真实且本质的原因吗？这是最终的答案吗？教员说过：“我们看事情必须看它的实质，而把它的现象看成入门的向导，一进了门就要抓住它的实质，这才是可靠的分析方法。”所以，我们一定要抓住问题本质，自然而然就会有解决问题的方法。就是说，关键的问题，是要找到问题的关键。

强有力的执行

把方案变成结果找到问题本质后，执行能力决定了问题能否真正解决。强有力的执行包含三个层面：有力地执行、坚决的执行，思辨地执行。（1）有力地执行，需要行动的高效性和果断性。将目标拆解为具体、可操作的任务，明确每个阶段的时间节点和责任人。同时，合理整合资源，包括人力、物力、财力，以及同事的经验、领导的支持、外部的工具等，为执行提供保障，确保每个环节都有条不紊地推进。（2）坚决地执行，体现的是对目标的坚定和对困难的不妥协。执行过程中必然会遇到各种阻碍，可能是资源短缺、人员配合不畅，或是外部环境变化。此时需要克服畏难情绪，排除干扰，以坚定的信念推动计划落实，不轻易调整目标或放弃行动。（3）思辨地执行，要求在行动中保持理性思考和灵活性。现实情况复杂多变，执行期间，要主动密切关注进展情况，对比实际执行与计划目标的差异。同时，时刻留意内外部环境变化对问题解决的影响。一旦发现原计划与实际情况出现偏差，迅速分析原因，灵活调整策略和方法

复盘迭代再实践

把经验转化为能力解决完问题并不意味着结束，真正的高手会通过复盘把经验转化为能力。（1）要懂得复盘复盘不是简单的回顾，而是要系统回答四个问题：1、目标是什么？实际结果如何？：对比计划与现实的差异，量化成果与不足。2、过程中哪些地方做得好？哪些地方有不足？：区分客观环境因素和主观决策因素。3、如果重来一次，哪些环节可以优化？：提炼可复用的方法和需要规避的风险。4、本次经验能否应用到其他场景？：将单一经验抽象成通用方法论。复盘，能够对过往经历深度剖析、提炼经验，为未来行动注入智慧，做好复盘，能够沉淀宝贵的经验，下一次的行动规划，将会加倍清晰。普通人也是如此，每解决一个问题，都要思考：这个方法能否用在其他场景？如何优化得更好？值得注意的是，复盘要避免两个误区：一是“归因偏差”，把成功都归结于自身能力，把失败归咎于外部环境；二是“形式主义”，只走流程不深入分析。真正有效的复盘，需要保持客观态度，既要肯定成绩，也要直面不足。（2）行动迭代没有行动迭代的复盘，都是无效的。为什么很多人总在一个事情上，重复犯同样的错误，吃同样的亏。其中一个核心原因，就是他总是在低水平重复，总是在同一个地方摔倒。一个人最大的浪费，就是经验的浪费。所以，当我们在做事、解决问题的过程中，在事中、事后多思考，现在的执行中有哪些问题，如何优化，如何沉淀下来，供下次快速的调用。复盘既是在重新理解过去，也是在酝酿未来。在规避错误的时候，帮助我们找到正确的路。实践后必然还有很多类似的践，就是要根据复盘的经验，运用到下一步的行动上，直至拿到结果。