要开启门店数据管理的财富之门，必须以客户为中心，紧紧围绕我们的客户开展，想从数据层面真正了解我们的客户，我们可以从六类数据管理方向入手：基本信息、客户来源、预约偏好、营销偏好、行为轨迹、价值划分，这六类数据与门店的日常运营和经营决策息息相关，能为营销决策提供科学的数据支撑。
1、基本信息
客户基本信息一般包括姓名、性别、年龄、生日、地址、手机号、职业、健康状况等，初诊客户首次进店，前台客服一般会请初次进店客户填写一份《客户信息登记表》，通过《客户信息登记表》初步了解初诊客户的相关信息，然后再将客户基本信息录入到门店的患者管理系统中，《客户信息登记表》首次收集到的相关信息，初步形成了客户的基本信息。
掌握客户的基本信息目的，并不仅仅是为了术后随访时及时查阅到客户的联系方式，也不仅仅是将其作为客户病例档案中的一个重要组成部分，而是为了让门店经营者能精准地了解和掌握我们的核心客户的信息及动态变化情况。
比如，以口腔正畸科为主打特色的门店，客户群体一定是以青少年和年轻人为主力消费人群，尤其是青少年，两年正畸治疗周期结束后，其学习、生活方式和环境可能发生了较大变化，两年后一些人已经从初中升学到高中，高中学习压力骤然变大，复诊的机会变少，出现口腔健康问题的概率反而升高。门店客服工作人员通过持续随访，不仅要了解掌握客户学习生活的变化动态，更要及时将客户的基本情况进行动态更新，依据最新基本信息情况，做出更科学合理的复诊服务。
青少年虽然是消费主体，但最终消费决策或“买单”的角色不一定是这类人群。因为青少年人群还不具备独立的消费决策和经济能力，消费决策和“买单”绝大多数以家长为主体。有些正畸科医生可能对自己的患者很了解，但对患者背后的家长并不了解或真正了解。当有些正畸门店在组织老客户复购或“老带新”裂变活动时，活动主题和活动调性主要受众人群是青少年，活动结束后发现效果很不理想，其有一个重要原因可能是忽略了其背后的家长们。
背后真正“买单”的家长是我们的核心客户之一，我们要高度重视，家长的基本信息同样要完整记录存档并进行动态更新，作为后续客户服务和营销的重要参考数据。
客户第一次进店我们收集到了姓名、性别、年龄、生日、地址、手机号、健康状况等信息并不等于结束了，恰恰只是开始。因为，门店与客户沟通和服务的行为是动态的，同一个服务标准或服务场景是无法满足不同客户、不同时间、不同空间客户需求的，不同的客户一定存在个性化的消费需求，同一位客户因时间和空间的变化，其需求可能会发生新的变化。所以我们在与客户沟通服务过程中，需要不断动态更新客户的基本信息。比如，结账买单是否偏好医保、是否偏好现金结算、当下职业和事业发展情况、学业情况、家庭成员的健康状况、特殊纪念日、新车牌号等等。
