关键词：行为模式
在剩下的案例中，讨论了对方是棘手的人或者话题为敏感话题的情况。总之原则就是，先在自己的身上找原因，包括探索自己的目的、控制自己的情绪和寻找自己讨论问题的核心，然后进一步营造安全感。值得注意的是每个错误行为背后都有其行为模式的存在，在讨论问题时，要关注重复出现的问题的背后是不是隐藏着更大的问题。
关键词：关键对话原则
很多时候我们只是没有意识到自己的行为会造成什么样的后果或者没有意识到正在或马上要进行关键对话，所以注意观察、营造安全感成为开始和持续的两大关键。注意观察提供了发现关键对话、意识自身和对方陷入沉默或暴力状态的机会，而营造安全感则为观点的自由交流提供了可能。
关键词：体会和收获
对于文章最后一章“如何准备关键对话”的阐述，我想我应该从第一步开始。正如文章后记中所写的那样，很多人不会关键对话并不是因为他们本身的沟通技巧贫乏，而是因为他们没有认识到自己或对方正在犯的错误，就做出了“傻瓜式选择”，很多人只要意识到了自己的错误，可能就会及时的挽回，然后运用自己本来就会的运用技巧加以解决。所以，一切的开端就是意识问题，只有知道什么时刻该做什么，怎么做，才能一步步解决。
摘抄：
1.很多人都善于讨论错误行为的存在而不是正确行为的缺失。
2.只有当你正确讨论真正让你烦心的模式问题时，你才会镇定自若地解决问题。
3.和对方约定回头再谈并不等于你陷入了沉默应对的状态。这其实是一种很健康的对话方式。
4.随着借口的逐渐增多，你应当和对方讨论的不是上次的借口，而是错误的行为模式问题。
5.当真诚和勇气被恐惧感和错误的同情心理所取代时，人们宁愿长期隐忍也不愿主动说出可以帮助对方做出改变的建议。
6.对问题熟视无睹的时间越长，最后表达自己的观点时你对对方造成的伤害就越大。
7.注意观察指的是善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中，光是这一点就足以带来巨大的变化。
感悟：
关键对话在生活中无处不在，现在要做的只是一个开始，一个从“0”到“1”的过程。认识到自己什么时候会处于沉默或暴力状态，并加以改变，回到理智的状态。认识什么时候会犯“小聪明”式的错误，从而进一步知道背后的真正原因是什么。一切都从意识开始，当真正这种有意的意识变为潜意识，或许就离对话高手更进一步了。加油吧！！！
