【肖培云管理志】038
一个好的产品应该要同时满足顾客的功能需求和情感需求。
产品研发，生产制造，营销及销售，都要理解和重视顾客同时存在这两种需求，并努力去满足他们的需要。
功能需求是最基本的需求，一定要满足顾客的真实需要，就像一双鞋，首先要穿着合脚，走路没有不舒服。
情感需求是最高级的需求，要尽量满足顾客的主观需要，还是这双鞋，除了穿着合适，就要求穿上美观，让顾客满意。
不同的产品，亦或顾客需求的不同，对于功能需求和情感需求是有不同的侧重点。
进一步说明，有的产品重功能性，有的产品重情感性，这由产品属性和顾客需求共同确定的。重视什么特性，什么特性就是第一位的。
值得注意的是，如果基本的功能需求没有满足，那么功能需求就是最大的需求。即便是情感需求大于功能需求的产品，也同样适用。我们知道，鞋如果不合脚，再好看，顾客也不愿意穿。
