损失规避:得到的快乐其实并没有办法缓解失去的痛苦,心理学家把这种对损失更加敏感的底层心理状态叫做损失规避。甚至有科学家研究出来,这种损失带来的负效应是同样收益所带来的正效用的2.5倍。
MBALib:损失规避(损失厌恶)
MBALib:框架效应
案例:
老人家想赶走来公共草地上玩耍的孩子们,于是先后给出10块钱、5块钱、1块钱。最后小孩子们虽然能得到1块钱,但被拿走9块钱的痛苦要远远大于拿到10块钱的快乐,于是小孩们再也不来草地上玩耍了。
运用:场景
场景1:
家具商场要收取20元的配送费,直接收取会触发消费者对于损失的厌恶心里,可以换种做法,将20元的配送费加到产品的价格中,如果不需要配送,还可以便宜20元。
场景2:
消费者买家具时,会担心坏了怎么办。可以换种做法,提供7天无理由退换,消费者购买回家后,如果不是因为商品质量有问题,来退货的人寥寥无几。
场景3:
消费者很喜欢你们的沙发,想要买,但是家里已经有了一个,丢掉了太浪费了。你可以提出以旧换新的服务,就沙发抵制800元,这比你直接在沙发上打800块钱的折扣,对消费者来说更有诱惑。
小结:优化策略
第一、用换购(以旧换新)的方法来替代打折的方式。
第二、用获得的表述框架来替代损失的表述框架。
第三、条件成熟的时候,你说不定可以试着大胆推出无理由退货服务。
留言:
买糖果的时候,如果售货员一开始就抓一大把然后去称量,在慢慢减少,我们看到会觉得售货员很吝啬;真正会做的应该是先抓一小部分,然后去称量,慢慢往里面加,你就会觉得这是大好人了,并且哼愿意去他那里卖东西。即使第一个销售货源给我们的量租一点,由于我们讨厌损失,一般也不会有好感。
有一个做美容产品的老板,唉没卖产品之前就在经销商群里面拿出10万分给各位经销商,并要求大家卖他的产品,如果大家赚回来这10万,那儿就算各位的提成,要是卖不够这个数,就要把余下的钱还回来。结果大家为了规避损失,销售业绩远远超过原来要求的业绩。
恩宜先淡后浓,先浓后淡者,人忘其惠;威宜先严后宽,先宽后严者,人怨其酷。
在商业谈判中,先让对手得到一些甜头,然后利用"损失规避"的心里来达成我们的目的、例如:商业合作中对方提出的条件是愿意出让10%的股权来去的技术合作,而我方心中的理想目标是20%股权。那么在谈判的过程中首先可以告诉对方,我们愿意大家一起努力,所以在事业发展前期(利润达到规模前)愿意只拿5%的股权,当利润额达到设定规模时,我想要额外1-%的期权兑现,另外必须要额外有5%的股权以协议价格让我方认购。这样的条件可以解决对手现阶段出让目前额外差距10%股权的"损失规避"问题。之后的合作中对方见到了利益,更担心会"损失",更能够同意我方的要求。
一位年轻人每天上班都会给公司附近一位乞丐十元钱,持续很长的时间,有一天他给那位乞丐五元钱,并说不好意思,现在我结婚了,生活压力大,只能给你五元,乞丐却愤闷的说,你怎么用我的钱养家。这就是"失去规避"远离,本来不属于乞丐的钱,别人给多少都应当赶集,但是突然少了五元,这种失去感让他很不快乐。