今天我们一起学一下《高效能人士的七个习惯》中的第五个习惯——知彼解己。知彼解已是人际沟通中非常重要的原则。首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。如何去了解对方，又如何让对方了解自己呢？这就涉及到人际交流的两个方面，倾听与表达。
1、你会倾听吗？
两年前的夏天，我参加了一次'NLP教练技术公益培训'活动。第一个内容就是倾听。主持人让我们学员两两一组，一人向另一人叙述一件事，听者在过程中不允许讲话。说完之后，听者表达意见。然后听者与说者身份互换，继续上面的步骤。两次都结束后，大家再交流听与说时的感受。听者在这个练习中出现以下几种情况：
（1）有的学员听的时候内心无比想打断对方，有的甚至没忍住，直接打断，然后发表自己的看法。
（2）有的学员在听的时候走神了，只获取了一部分信息。
（3）有的学员听得很认真，能够感受到对方在叙述时的感受。
瞧，这就是每个人在聆听别人时的几种做法。听人说话不难，但是能够完全理解对方，体会对方感受的去听，并不容易。如何去聆听呢？首先我们看一下聆听的五个层次：
忽视的听，就是我们常说的“左耳朵听，右耳朵冒”，看似在听，其实没听。
敷衍的听：装模做样，随声附和。
选择性的接收：只听一部分，通常学龄前儿童喋喋不休会让我们选择这种聆听方式。
聚精会神的听：努力听到每个字。
移情聆听：不但听你的语言，听你的语气和语调，还会观察你的表情，聆听你的感受。站在说话者的角度上聆听他们的思维模式和感受。
所以 ，你的聆听层次在哪一层次呢？
前四种聆听方式，以自我为中心，无论是敷衍的回应，或者是心不在焉，都会让倾诉者有不尊重的感觉。有的倾听者还会在中途打断对方，给出自己的意见和评价。不管何种方式，都会使倾诉者情感的 流动受到阻碍，从而打消了继续沟通的欲望。
而移情聆听以对方为中心，关注对方的语言，感受。当对方感觉受到尊重，他愿意向你吐露心声。同样，移情聆听也是对情感账户的一种投资，能够给人一种“心理空气”，具有治疗的作用。
有一点需要注意，当我们全身心的去聆听对方，自己的情绪、价值观容易被影响，所以前面的习惯一、二、三要打好基础，以原则为中心，去强大自己的内心。
2、如何去表达
表达是在聆听的基础上，人们通常用的回应方式就是“自传式回应”，包括：
价值判断——对旁人的意见只是接受或不接受。
追根究底——依自己的价值观来探查别人的隐私。
好为人师——以自己经验提供忠告。
自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
比如：
场景一：
A：我想学唱歌。
B：就你这个嗓子，一开嗓人都得吓跑喽，哈哈哈。
场景二：
A：健身好累啊。
B：一定要有毅力，你看我，刚开始也是累，后来坚持下去了，你看现在多好！
场景三：
A:室友XXX真烦人。
B：怎么回事？
场景四：
A：最近在看XX书，我觉得写的挺好的。
B：少看这样的鸡汤书籍，不好。
场景四是我刚刚遇到的一个情况，当我听完他的话，我心里本能的有了反抗，我马上反驳，但是对方仍然告诉我，这本书是鸡汤，看了没好处。我心里很无奈，当时的感觉是对方没有听我说话，没有听到我心里想说的，没有尊重我的感受。
而上述的几个场景，在我们生活中随处可见，我以前认为沟通必须要健谈，我曾经因为自己没有口若悬河而苦恼。当我们置身于上述场景中，作为A，当B给予上述回应时，你可以体会一下你的心情如何。
沟通是信息的传递，是一个双向互动的过程。我们希望了解对方，同样也希望对方了解自己。高效能的沟通在于，首先沟通基于品德，即个人的可信度，是人们对你诚信和能力的认可，是感情账户的投资。其次是感情，感情就是移情能力，你是否能通过交流迅速理解他人的情感。最后是理性，即你的逻辑能力，合理表达自己的能力。
品德、感情、理性，这个顺序不能打乱。很多人通常的做法是急于表达，试图说服别人，却忽略了 别人的感受，因为对方的感受不好，没有给予你积极的回应，进而你也觉得有一种挫败感。所以，表达基于倾听之上，只有充分倾听对方，了解对方前提下表达，可信度才会增加。
这是一个从内而外的过程，改变原有的沟通习惯并不容易，我们可以从身边开始，去练习，去实践。
