很多管理者复盘失败时，张口就是：
“执行不到位。”
“理解有偏差。”
“能力还需要加强。”
总之，把失误归罪于员工能力。但其实，我们常陷入一个误区——把信息差，错当成了能力差。
德鲁克在《认识管理》中提醒我们：
追究责任前，先问自己：员工是否掌握了干好这项工作所必要的反馈信息。
他明确指出：
“对工作负责要求自我控制，而自我控制需要持续获得与既定标准相对照的绩效信息。”
我们公司发生过这样一个真实案例。
上级集团给总经理安排了一项任务，需妥善平衡中间人渠道关系。总经理出于“保密”考虑，没有将这一背景信息告知具体负责执行的总监。
总监只能按照常规业务逻辑推进，最终无意间得罪中间人，任务最终失败。
复盘后发现，问题不在总监能力，而在信息缺失。
那些 “各方关系 “信息，本就是这位总监完成工作的必需反馈——哪怕不透露敏感细节，只要提醒他“谨慎平衡各方关系”，从而避免失误。
否则，员工如同蒙眼走独木桥，再强的能力也只能瞎忙活，他既不可能进行自我判断，更谈不上自我控制。
与之相反，我们技术中心2025年开发完成并上线了我们公司自己的Quick BI数据平台。
这套系统嵌入钉钉，按部门、层级划分查看权限，员工可随时查询自身工作关键数据，清晰知晓其在业务中的价值与不足。
这正是德鲁克所强调的那种反馈：
“反馈信息让员工能够及时了解自己的绩效，而不需要通过他人的赞扬或责备。”
员工不再依赖领导提醒，自己就能判断调整方向，真正实现自我负责。
这两个案例，一正一反，得出结论：
当信息被当作权力保留，员工只能盲目执行；
当信息被当作工具提供，员工才可能真正负责。
德鲁克说，反馈信息的目的是帮助员工自我评估、自我指导，而非外部控制，且需满足及时、紧要、可操作、聚焦岗位四个关键。
下次遇到员工失误，别急着否定其能力，先问问自己：是否把做好工作必需的信息，真正传递给了他？
