1、如何通过用户反馈发现问题
在平常的工作中，了解竞争对手或者了解自己，一个很好的方法就是通过用户反馈发现问题，或者说，当你新进入一家公司的时候，快速了解公司的产品的状态就是去把用户反馈扒出来看一遍。那么，我们在工作中，该如何通过用户反馈发现问题呢？
首先呢，还是通过问目的、意义来回答下，我们为什么要去关注用户反馈呢，我们主要通过用户反馈去关注什么呢？通过用户反馈，我们主要关注三点：A、自身产品的问题。B、竞品的问题。C、可能的机会点。
既然用户反馈在产品的工作中扮演这么重要的角色，那么，我们可以通过哪些渠道来获得用户的反馈呢？
总共可以获得用户反馈的渠道有三类，分别是：公开渠道，半公开渠道，内部渠道。公开渠道一般是指APP store、微博、知乎、贴吧、应用市场这些所有人都能看到的。半公开渠道指的是微信朋友圈、微信群、用户评价这些需要通过一些努力才能得到的；内部渠道指的是电话录音、用户投诉、客服咨询这种只有公司内部才有的。
2、不同的渠道和用户反馈
我们先来看看应用商店的评论和用户反馈，市场上目前主流的应用商店和常用的工具都有哪些？iOS端的有APPstore 安卓端的有360手机助手，百度手机助手，还有各家手机厂商的应用商店。常用的检测工具有APP Annie，酷传，七麦数据等。
那么，对于应用商店的用户反馈，我们应该监控哪些呢？
第一：低分差评，因为用户满意可以不说，但是用户不满意就会说出来，
第二：有效评论，重点看有实际描述的评论；
第三：异常行为，水军刷榜，恶意行为，
第四：竞品变化，监控竞争对手的应用变化，
主流的社交平台和用户反馈
一般目前主流的平台有：贴吧、微博、知乎、雪球等等，常用的工具有关键字+收藏夹、百度谷歌搜索等等。
通过用户咨询、投诉发现问题
一般用户咨询、投诉的来源是：客服后台、录音、意见建议、用户反馈、邮件等，
通过用户点评发现问题
那么，通过用户点评我们看什么？还是一样；
一看差评：为什么差评？原因、现象是什么？去分析；
二看描述：重点看有实际描述的评论，
三看异常行为：类似刷好评，恶意评价等等，
在平常的工作中，通过用户反馈去了解产品是一个很好的方法。要持之以恒的去做。没有捷径的。
