小张和小王吵起来了，虽然没有多么激烈，但明显气氛有些紧张。小张很懊恼，自己明明是关心小王的是为了她好的，结果却增添了她的恶感。
小张因为小王总是上班办私事自己不得不帮她撒谎而不满，下面是她俩的对话：
小张：你怎么又晚了，一点上班，你看现在都几点了？
小王：我有事要办，有什么问题吗？
小张：我们都有很多事要办，可你总是利用上班时间来办你的私事。
小王：怎么了？我的活儿又没推给你。老板还没说什么，你担心什么？
小张：老板是没说什么，因为他不知道。每次问起来的时候不是我在替你做掩护吗？但你也不能一而再再而三地这样啊。
小王：哎，我也给你打过掩护好吧。上次你中午回家让人修水管，一下午都没来。
小张：可我是偶尔的呀，你老这样，老板问过几次了，我每次还得找理由为你撒谎，我已经编不出理由了。
小王：好了好了，你以后不用帮我编理由了行了吧？
如果换一种说法，还是这件事，会有什么样的效果呢？
小张：小王，我得跟你说件事。
小王：怎么了？
小张：你知道你有时候会迟到，中午也会出去办点事，然后到点还回不到岗位上是吧？
小王：呃....那个，老板他.....
小张：我必须告诉你这让我很为难。老板问起你的时候，我当然不能说你去办私事了，谁也免不了有点什么事是吧，我帮你搪塞一下也没什么。但是你这样的情况多了，我怕老板会起疑心的，说真的我也真编不出什么新鲜理由了。
小王：呃....很抱歉让你为难了。
小张：我只是希望你能明白，老板也许已经起疑心了，他每次经过都似乎是刻意往你那个方向看一眼，所以我想你还是注意一点吧。
小王：好的好的，我一定注意。谢谢你提醒我。
看，同样一件事，不同的处理方式就会引起的不同的效果。
在生活中，我们每个人都不可能脱离别人生存下去。我们都需要跟外界沟通交流，语言就是人与人之间的交流工具，但也是许多问题的来源。方式不同产生的效果就不同。我们必须明白，沟通的过程并不是一个人的独角戏，而是一个与另一个的双向交流的过程。
沟通能力是一种人人需要掌握的技巧，它能帮助我们从他人身上获得自己所寻求的信息。在现如今这个瞬息万变的社会，在这个复杂的人际交往中，一个人的沟通能力实在是太重要了。其中的“白金法则”就是“己所不欲，勿施于人。”当我们在跟别人交流的时候，一定要想想这样的语言这样的语气，换了自己能不能接受。沟通高手们总是懂得如何在适当的场合做出合宜的回应，并能将沟通和交流愉快地进行下去，所以常常能增加成功的可能性，甚至达到双方互盈互利。而不懂得沟通的人却会把一件小事搞得乱七八糟。
《沟通的艺术——看入人里，看出人外（插图修订第14版）》就是一本讲如何与人沟通的书，这本书分为三个部分：看入人里、看出人外、看人之间。各章的侧重点不同，第一章强调了自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；第二章是强调倾听的重要性，而第三章提出了增进沟通氛围处理人际冲突的一些方法。
在《沟通的艺术》中第二部分《看出人外》里指出，语言不只可以用来帮助我们在沟通中了解彼此的媒介，也可以反映说话人对别人的信念及感觉负责的意愿程度。文中讲到了用“我”的语言、“你”的语言、以及“我们”的语言的技巧构建，以及人称代词的使用及其效果。
本文开头小张就是使用了”你“字的语言，言语中都隐含着对对方的抱怨，这就会激起小王的防备和生气。“你”字的语言通常意味着说话者有资格去评断他人，但并不意味着你说的就对。即使说的真是对的，也会因为措词和语气让人很不舒服，从而引起两人的不和睦，办公室的气氛可能就此变得很紧张。小张的言词让小王就很防备，以至于后面的谈话不能友好地进行下去，这当然不是小张想要的结果。
而在第二段中小张使用的是”我“字的语言来处理这件事，这次她用了一种比较柔和，不那么挑拨的方式来表达，只是描述自己对小王行为的反应，说明”我“很为难，而不是一味地指责”你“，甚至没有对“你”的行为做出评判，这样小王就很容易接受，没有吵架和争执，只有歉意和感谢。
我得承认我不是很会跟人沟通，要么憋在心里生闷气，要么说出来就硬邦邦。我常常一边惊异于别人的情商高会说话，一边懊恼自己怎么又把气氛搞得不和谐了。所以当我看到书中谈到处理冲突的五种方式时，顿时觉得一定要好好地学习呀。
逃避：逃避反映出对冲突的悲观态度，虽然可以暂时保持和平，但却最容易导致不满意的关系。（双输）
调适：就是你允许别人用其方法甚过坚持自己的方法。（一输一赢）
竞争：人们用不是你赢就是我赢的方法来解决冲突，其明显特征是权力，因为一方必须打败另一方才能获得自己想要的。（一输一赢，有时会转成双输）
妥协：妥协满足了某些他们想要的，也失去了一些他们重视的东西。（部分双输）
合作：是对冲突寻找双赢的解决之道。最佳合作善会带来双赢的结果，大家都从中得到自己想要的。（双赢）
生活中我经常为了不引起争吵，选择逃避或妥协。这看似风平浪静，但实际上内心波涛汹涌，根本就没有解决问题。那么怎样能更好地解决问题，甚至通过合作的沟通形式变得双赢呢？怎样成为一个沟通高手呢？还是要好好地看看《沟通的艺术》这本书吧。
这本书是美国四十年来最畅销的人际沟通教材，这是它的第14次出版。这一版在原有的基础上，又补充了大量的资料和细节，还有作者对超过50部热门美剧与电影的分析和评论。有我们熟悉的《唐顿庄园》、《生活大爆炸》等，我们可以在这些电影和电视节目中印证书中所讲的沟通准则 。另外书中还穿插了很多漫画，还有很多生活中的实例，这些都非常能增强我们学习的趣味性，可以让我们轻松学习和应用书中的沟通技巧。
沟通是一门深刻的艺术，我在这里只提到了一点点，还有很多很多内容需要我慢慢地学习，深深地体会。
