大家好
今天由我给大家分享，请指教。
【部门【业务总部】
【分 享 人】薛浩
【分享时间】2025年8月21日（周四）
【文章名称】《销售培训手册》
【原文摘录】在销售过程中，销售人员应避免使用不当的表达，以免伤害顾客的感情，破坏与顾客的关系。以下是一些常见的禁语事例:
“一分钱一分货”:这种说法容易让顾客觉得被贬低或轻视，仿佛他们的购买力决定了产品的价值。
“不可能发生这种事情”:这种绝对化的表述容易让顾客觉得被敷衍或不被重视，从而失去信任。
“不关我事”:这种说法显得销售人员缺乏责任心和同理心，容易让顾客感到失望和不满。
“这个问题我不太清楚”:虽然诚实是好事，但销售人员应该尽力为顾客提供准确的信息或帮助顾客找到解决问题的人或方法。
“这是本店的规定”:这种说法容易让顾客觉得被束缚或限制,从而产生抵触情绪。
“我们没发现这个毛病”:这种说法容易让顾客觉得被忽视或欺骗，从而失去对产品的信任。
“你先听我解释”:这种说法容易让顾客觉得被强迫或不被尊重从而产生反感。
“你相不相信我”:这种说法显得销售人员过于急切或缺乏自信，容易让顾客产生疑虑或不安。
【感悟分享】在与客户沟通的过程中避免使用这些禁语，而是用更加积极、正面、尊重和理解的语言与客户沟通，以建立良好的关系并促进销售。
以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。
