现代国内商业文化、企业关系文化、公共关系、商业传播的形成和发展过程需要在管理系统中采用新的方法。没有有效沟通的流线型流程,现代人事管理模式是不可能的。质量管理的整个概念建立在流程中的所有参与者都能平等获得必要信息的原则之上,彼此进行富有成效的沟通,为成功的决策、冲突解决和团队合作创造最佳条件。
组织中的沟通是领导和下属活动的组成部分。一些研究人员认为,人事管理的有效性与组织中沟通过程的有效性成正比。
粗心的沟通联系会增加解决任何问题的时间,难以取得成果,引发冲突和误解。此外,经过调整的内部沟通改进了组织管理流程,因此减少了员工适应的时间,减轻了员工7寸变革的阻力。该组织通过精心调整的沟通链接,展示了对劳动力市场变化的快速反应、高质量的服务和员工的高积极性。
现代社会的信息化一方面通过信息传递手段和渠道的不断完善和发展,使组织内部的沟通过程更加深化且多样化,另一方面,它实现了制定有效的沟通策略的问题,考虑到考虑当今通信技术的多样性。
人事管理中的有效沟通管理沟通方法与技巧组织人事管理中的沟通系统
为了在组织的人事管理中创建有效的沟通系统,有必要分析组织内最常见的沟通形式的绩效。
近来,有效通信链路问题已成为国内研究人员关注的科学课题。其中信息和通信技术的现代组织、理论、方法、心理方面是得到证实。
尽管这些文章具有无可争辩的相关性,并且其作者对人事管理沟通发展的理论和方法问题的发展做出了重大贡献,但仍然没有制定有效沟通策略的综合方法,对沟通形式的分析是支离破碎。
该研究的主要目的是证实现有通信对组织运作的特殊重要性。科学研究的目标是找到制定传播策略的最佳方向;分析组织内最常见的沟通形式的有效性以及改进它们的方法。
现代组织发展的动力不仅取决于其经济指标,还取决于提供信息交换和交流的有效技术的存在。
通信是一个交互过程,在此过程中信息被传递或交换。在这种情况下,如果通信已经完成了一个完整的周期,则认为通信成功。信息的发送者给收件人,后者明确了解其内容。成功的沟通过程还取决于发送者对信息的一致构建:吸引注意力-兴趣-过渡到主要部分-澄清细节-讨论-结论-呼吁采取行动。成功沟通的预期结果是收件人行为的改变。
人事管理中的有效沟通管理沟通方法与技巧有以下几种通讯方式:
-正式的。由企业的组织结构决定。管理层级数越多,信息失真的可能性就越大,因为每个部门都有过滤和纠正沟通信息的能力;
-非正式交流-朋友、好友之间的交流或传播谣言、小报告的渠道。据国外研究人员称,向组织员工提供66%的信息是非正式沟通,但其中80%是生产信息;
-垂直通信——上升或下降;
-横向-部门之间交换信息以协调行动的渠道;
-人际沟通——人们在任何类型的沟通中的口头沟通。
内部通信系统是一套措施,用于建立所有类型的通信之间的交互。此外,每种通信类型都不理想并且存在缺陷。所以,根据国外的一些研究,横向沟通环节的实际有效性达到90%,纵向——20-25%,也就是说,表演者只有五分之一的必要信息。数据证实了垂直通信缺乏有效性,根据固有的聆听方式,消息的接收者可能会错过多达70%的信息。
人事管理中的有效沟通管理沟通方法与技巧向上垂直通信链路的效率百分比也很低-10%
也就是说,高层管理人员只有十分之一的员工信息。
组织内理想的沟通模式是所有管理决策都应该传达给下属,并且决策本身应该基于来自具有已建立沟通链接的各个结构单元的信息流。通过建立运作良好的沟通系统,组织获得统一的标准,统一的工作方法,创建企业价值观体系,减少员工流动。这在组织的分支结构和地域偏远的结构划分的背景下特别相关。
高质量沟通的主要特征是员工在沟通互动过程中的参与度、合作意愿和处理大型信息阵列的能力;组织中沟通的非正式性质,组织中存在信任的气氛;使用有效的通信技术;沟通渠道的数量;良好的社会心理氛围和及时的信息传播。
人事管理中的有效沟通管理沟通方法与技巧建立有效的沟通
为了建立有效的沟通,应使用所有渠道和信息资源。人事服务部应与组织的最高管理层一起,及时、定期地向员工通报公司的新闻、使命、战略、近期计划和发展前景。组织内的沟通必须满足简单、清晰、准确、可靠等标准,这些标准通常旨在促进其有效性和充分理解。
领导者花费高达90%的时间与下属、同事和其他管理人员沟通。80%的外籍高管认为沟通互动是组织中最棘手的问题之一,而低效的沟通是公司繁荣的主要障碍。然而,现代管理者往往因就业、自身对沟通互动的消极态度而忽视了组织内部有效沟通流程的建立,从而对组织整体文化的形成、管理者形象和沟通过程产生了负面影响。管理组织,员工激励。
为了制定或改变公司内部的沟通策略,人事服务需要研究管理环境、组织结构并分析现有沟通的存在。此外,有必要在员工之间就所需的沟通方式进行内部社会学研究。
应该认识到,沟通的形式可以影响员工的观点、他们的积极性、他们对管理政策的理解和支持程度,也可以减少员工对变革的阻力。此外,信息的不可靠性或不足是组织内大量冲突的根源。为了实施有效的公司形象和信息政策,形成良好的声誉,并向员工传达重要信息和关键信息,建议确定信息披露或讨论的标准。
人事管理中的有效沟通管理沟通方法与技巧员工对公司的忠诚度
应该注意的是,如果信息及时到达,员工7寸公司的忠诚度会增加,通过积极和消极消息的沟通,通过参与解决有争议的问题并考虑到下属的意见。公司高层管理人员与团队之间以公开对话的形式进行定期沟通,有助于提高组织内沟通的有效性。为此,建议召开劳动集体会议、各级会议、讨论会,讨论重要问题。
尽管公司的组织结构使得在结构部门代表之间发展横向沟通互动变得困难,但横向沟通更喜欢分层沟通,但横向沟通是结构部门之外成功沟通的重要因素和必要要素。
通过建立统一的信息系统、电子文档管理系统,鼓励和支持人际沟通互动,加强组织内部的横向互动。横向联系的发展使每个员工都有可能形成自己对组织活动的非正式、公正的想法,从而感受到他们的位置,他们对组织活动的参与。横向沟通链接不太容易出现不准确的信息,并且具有协调性,因为与与高层管理人员相比,与具有相同专业、社会地位的工作同事交谈时,人们往往更坦诚、更信任地交谈。
关于沟通互动的形式,组织内部最常见的沟通形式是意见箱和股东大会。
然而,这种形式的交互必须得到对其性能的持续反馈的支持。为了提供反馈,快速响应投诉、建议,组织的人事服务,建议特别注意实地监测,通过调查研究员工的问题,他们对组织政策的态度,内部社会学研究,问卷调查等。
人事管理中的有效沟通管理沟通方法与技巧加强与员工的交流互动,有助于形成广泛的信息服务网络:
-公司印刷出版物;
-工会报纸;
-图书馆服务;
-社会信息中心。
现代人事服务成功地使用了组织内的以下沟通形式:
-信息站;
-经理公告;
-能够查看视频和照片的公司官方网站;
-新闻报道;
——“热线";
——“圆桌会议";
-宣传材料。
从交流互动的角度来看,一种有效且高效的工具也是定期与公司第一人以问答形式举行在线新闻发布会,视频广播组织负责人的地址,重要会议,会议,公司庆祝活动,在期刊页面上组织对话,介绍组织的内部网站,放置公司规则,要求,工作所需的其他信息,以适应新员工。
发展有效的沟通涉及与被释放的工人一起工作通过对发布者的调查,可以了解员工流失的原因、因素以及对工作的不满程度。此外,问卷可能包含评估员工я团队心理气氛、信息的可用性和开放性、与经理和同事的关系的满意度的问题。
研究表明,如果没有一个运作良好的沟通过程,组织的成功运作、组织文化的形成和存在、企业理念和价值观的吸收和宣扬都是不可能的。沟通为员工专业和业务素质的披露创造了有利条件。促进他们的创造潜力的发展,以创造附加价值并取得成果。
一个有效的内部沟通系统综合了管理理论、组织理论、管理心理学理论、沟通理论。
其中一个领域的误判、不称职或无效的行动将导致所有其他领域的错误。现代经济的发展、管理领域的最新科学成果以及目前提供的大量信息渠道和资源,都在鼓励人们寻找最有效的交流互动形式。不断改进现有的沟通,也为开发新的科学方法和内部沟通的建设性方法提供了动力。