[cp]员工的素质水平体现了一个企业的文化和管理细处,而直接反馈的信息都会淋漓尽致体现在顾客身上,因为一个细节你会失去一个大客户,同样因为一句话,你会赢得顾客的信任!
因此,我们管理就要走到阵地的前沿,你才可以看到真实情况,了解顾客感受,你才可以找到顾客需求。 [/cp]
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