孩子不听话，有隔阂，如何让孩子听你的？朋友借钱不还，如何开口而不伤感情？同事之间因为一件事争论不休，如何解决争议，而不让争吵升级？生活和工作中我们面临种种关键沟通情景，往往因为怕伤感情，我们不知道怎么开口。本书将帮你解决关键沟通难题，让你在生活和工作中游刃有余。
一、正视自己所处的环境
永远的不变就是“变”，面对随处在变的环境，当如何应对？那就是认清既定现实，不活在自己想象的世界里。每个人都会或多或少存在认知偏见，以为自己是对的，别人是错的，用圈子禁锢了自己的思维。
当面临争执时，首先是列出议题，其次是让对方发表意见，最后确认共同目标，做出决定。即使依旧存在差异，也不用回避，坦诚面对自己的需求以及自己的能力。如领导要求你换岗时，应扪心自问自己想要的生活是什么，自己的能力是否足以胜任新岗位，是否会对单位造成不良影响？
二、走出自我，投入真实的对话
正所谓“是我的一分不能少，不是我的一分也不要。”客观评价所处环境，正确认识身边出现的问题。明确自身利益和立场，探寻内心真实的渴望，不被眼前的状况蒙蔽，影响自己做出理智的判断。
可从七大步骤着手：
1、找出最迫切的问题（如工作效率低下）；
2、澄清这个问题（太多琐事影响）；
3、确认这个问题对当前的影响（手头的工作不能完成）；
4、确定对未来的影响（拖延部门某项工作进度）；
5、审视自己在这个问题中扮演的角色（某个环节的重要节点）；
6、对问题的解决结果进行扫描（若再出现接受惩罚）；
7、承诺采取行动改变。
正视问题，同一问题争取事不过三，不让同一个问题不断消耗自己的精力。
三、解决问题要切中要害
正所谓“打蛇打七寸”，解决问题要考虑到关键点。
如久违见面的老同学喜欢每天晚上找你聊天，你不好拒绝，经常聊到半夜，不仅影响彼此的身体健康，也影响第二天工作状态。
面对这个问题可以坦诚相待，告知对方“考虑双方身体和精神状态，建议把聊天时间改为其它时间。若是值得交往的人，自然会接受你的说法，而不是固执己见只考虑TA的需求。
如工作中安排你晚上加班完成一项工作，可沟通确认人员构成？是否给力？一定要当晚完成吗？有没有调整人员和时间的可能性？
四、传递信息的方式要合理
对话不是说服，而是传递信息，让双方能接受，达成一致目标。
为什么你那么看重这个问题，感觉得不到理解呢？
尝试把任务说成好玩的事情，是团队向心力、凝聚力的体现，一起携手共进，创造新天地。
沟通中切忌带着不良情绪，这会让人做出愚蠢的决定。当感觉尊严遭到挑战时，一定要冷静而不是暴怒，避免陷入情绪漩涡不可自拔。用合理的方式去沟通，相信办法总比困难多，问题都能得到解决。
