1.第一，功利性地把情绪作为武器是一种非常低级的手段
它可能会让你一次性达到目的，同时也会建立一个印象：你是个情绪不稳定的人
遇到挫折，情绪稳定的人会先做事，再处理情绪
而情绪不稳定的人则要先照顾情绪，再做事
崩溃的过程就是一个互相消耗的过程，这会大大影响沟通的效率和质量
2.第二，长期使用情绪手段，会让周围的人免疫
等你有真情绪时就不会被重视
利用自己的情绪，其实是利用了别人的同情心或者想息事宁人的心态，一旦奏效，很容易形成路径依赖
当被人识破的时候，会有更大的反噬
等你有真正的情绪出现时，你的交流对象很容易出现“狼来了”的心理，不再在意你的心情
3.第三，情绪的消耗会降低沟通的实质内容，它也许能帮你促成沟通的结果，却不能保证事情本身的质量
利用情绪作为武器，可以把事情办成，却不一定能够把事情做好
达成一件事情有很多种方法，不一定要用情绪，但情绪比较快、比较直接，这就是情绪的作用。
我们需要明白情绪在这里面能够真实产生的作用，却不能依赖于把情绪作为一种万能的沟通方式，因为它一定不会让你获得持久的有效性
4.我从来不认为情绪是一种武器，有人使用它，我不反对，但我肯定不鼓励，我鼓励的叫作共情
5.共情是懂得把对方跟自已放在同一立场上，而情绪作为一种武器时，沟通的对象就被当成了敌人，站在了对立面
6.真正的高手是不带情绪的，他们永远是用自己的逻辑和思考来说服你，而你成长的过程就是不断让自己的判断力得到提升，找出每个人发言的漏洞，从而做出正确的选择
7.聪明的人会明白一个道理：如果我起了一次情绪获得了胜利，我下一次就得起一个更高的情绪
这样下去是在演戏！
8.沟通，不仅是言语上的你来我往，更是情绪上的你来我往
9.有时候，内容是要给情绪让位的，我们需要判断，如果对方的问题是纯情绪问题，那么这个时候，对错、观点、道理就都不重要了
纯情绪沟通不需要建议，更不需要解决办法
10.道歉的目的是达成某种共识，从而在情感上再次回到同一阵营
真诚的道歉要找的是原因，而不是借口
11.只要出现需要道歉的情景，那两方一定都是过错方，不存在绝对没有过错的一方
但是真诚的道歉一定会同时给对方提供反省和思考的机会
如果你不满足于此，那道歉的时候还有个非常重要的元素:再加上一个建设性的解决方案
如此，这就是一个接近完美的道歉
提出解决方案就是主动承担责任
12.道歉不仅要真诚地往前看，还要建设性地往后看
