昨天说遇到了一个特别的客户，发的是35宽度的，说我们发错颜色，然后退回，运费还让我们担，本着客户最大的原则，让客户发了到付，到货那天下着大雨，本来安排第2天派送，结果不知道什么原因，快递员让先签收了，估计适合送货签收率，有一定业绩要求。
约定第2天签收之后，过了一会儿，快递员又打电话说先签收了，当时环境太吵，就嗯了一下，快递员就挂了，随机反应过来就立马给快递员打电话，结果一直占线，打不通，没几分钟就提示签收，就把钱退给客户了。
第2天把货送来后，货物没有破损，包装的挺好，薄了好几层泡沫，但是产品的品质却很差，和我们自己的颜色差异特别大，而且尺寸细节也不一样，当时还觉得怪异，当看到里面有两个安装说明书，就突然产生了其他的想法。
后来和仓库核对了，证实了不是我们的货，更是发现，尺寸也不对，发的是35的宽度，收到的却是30的，朋友就气不过，就找快递投诉，快递员也证实之后，把货物取走了，后来快递回复，只愿意把退回的运费给我们，这个运费本来也是我们出的。
因为发出的快递和退回的快递不是一个快递，运费的重量分别是9.6公斤和11公斤，中间差不多差了一公斤，如果加了泡沫。，重量也不应该有这么多差异，不知道是货不一样，还是他们的秤有问题。
就这么和快递干了一下午，也没有得到一个合理的解答，快递就是不愿意理赔，只赔一个运费，到晚上快递员甚至跑到我们店铺闹事，感觉如果没有一个和谐的解决方法，人家可能会干事。
我一直在旁观，我就在想，差不多就可以了，就走正常的流程，向平台申诉，并提供这边的一些证据，成就成不成也不会多想，下次长点心眼，哪怕发错快递，也拒绝到付一定要先付，我们这边验收之后才报销。
虽然大部分都是好客户，但还是有例外的呢，也算是吸取一个教训。
