“看入人里”篇是《沟通的艺术》中的第一篇章，看入人里探讨了与沟通有关的因素，强调了自我认知，知觉和情绪在沟通中的重要性。
自我概念是自我认知中比较重要的部分，是由参照群体社会的比较而得来的，受文化、性别等因素影响，且会因别人对自己的认知而变化。知道了自我概念后，沟通者与别人交流时会表现出想表现的样子，这种行为称为印象管理。印象管理是沟通者设计出来的策略性沟通，用来影响别人对自己的观感，这不是私下的或者无意识的行为。沟通者借着管理他们的举止外貌谈吐和配备来创造一种认同，以便和不同的人的互动，如老话说的“见人说人话，见鬼说鬼话”。此外，沟通者会因为宣泄、互惠、自我澄清、自我确认、关系的建立和维持、社会的控制等原因选择性的向别人自我袒露。自我袒露的程度往往反应了关系的深浅，通常两人之间了解越深关系就越好。但是自我袒露也有可能有遭到拒绝、造成负面印象、降低关系满意度、丧失影响力、伤害别人的风险。有时，在被迫自我袒露的情况下不想透漏自己的信息可以选择沉默、说谎、模棱两可和暗示来回应。
什么是知觉？知觉就是人主观的为情境的信息赋予意义。首先人们从环境中众多信息中选择自己关注到的某些信息（往往是无意识的选择），然后将它们组织成有意义的模式，再依据个人经验、对人类行为的假设、期望、信息自我概念等来形成诠释最后借由分享叙事的方式来跟别人协商信息。人与人之间有很大的知觉差异。人生经历不同，文化程度的高低，性别，年龄，心情，种族等因素都会影响到人的知觉。对于同一客观事件，不同的人会从不同的角度看待这个事件。认知的差异往往会影响到沟通。在与人交流时，由于认知的差异沟通者有时会理解错别人的行为。要验证我们对别人行为的诠释是否正确，知觉检核是很有用的工具，完整的知觉检核包括：描述对方的行为，列出关于此行为至少两种可能的诠释，请求对方对行为诠释做澄清。拥有高知觉的表现是拥有同理心和认知复杂度。同理心是体会别人观点的一种能力，认知复杂度是指为了理解一个议题组织其架构的能力。有一种既可以增强同理心，又可以增强认知复杂度的方法，它就是枕头 法。它包括从五个不同的立场来看待同一个议题，立场1：我对你错；立场2：我对你错；立场3：双方都对，双方都错；立场4：这个议题不重要；立场5：前四个立场都有道理。当你从五个立场看过某个议题后，你基本上会有一些新的洞见。这些洞见未必改变你的想法，甚至不能解决手头的问题，但他们可以增加你对别人立场的容忍度，并改善你们之间的沟通气氛。
沟通也受到情绪的影响，情绪影响沟通者和别人的互动方式和态度。比如感激、孤独、自信、乐观、高兴、不安、好奇、愤怒等会影响于别人的沟通方式。情绪借由内在的生理变化发出信号，由非语言反应显现出来，并且在大部分情境中借由认知的诠释而变得明确。通过扩充情绪词汇；增加自我觉察；表达复杂情绪；辨别感觉、说话和行动之间的差异；承担自己感觉的责任，而不是将他们归咎于别人(例如当别人某一行为让你感到受伤，不该这样想：他使我感到很伤心，而是该这样想：他的做法，我感到很伤心，这样就能意识到别人当时可能并没有特意让我们喜欢或讨厌他们)；选择适当的时间和地点；选择合适的沟通渠道都有助于有效表达自己的情绪。当然，有些情绪是有助益的，比如：喜悦，激动，适度的紧张等；而有些情绪是无助益比如极端恐惧，失去理智的生气、嫉妒等，不过它们的负面影响可以经由理性思考而获得改变。通过辨认出令人烦恼的情绪、情绪的激发事件，分析将激发事件和感觉联系起来的想法，通过用更逻辑的情景分析来重新评估所有的非理性想法，这样做法往往能让沟通者更有自信、更有效率地去沟通。最后学会辨认和享受有助益的情绪也是很重要的。
