今天继续共读《麦肯锡工作思维》第三、四章。
梳理信息是工作的关键环节。准确的数据能让你抓住问题的本质，工作效率才能有效提高。能否获得准确的数据，首先取决于寻找数据的方法是否合理。先不要思考“更可能获得哪种数据”，而是以“想要获得什么样的分析结果”为起点制作分析意象。以“课题开始”的思考来设计分析。
搜集一手信息，不轻信二手情报。二手情报只能算是观点，而不是事实。问卷调查的真正意义在于找出隐藏在表象之下的真相。“人们真正想要的东西是什么？能让人掏钱购买的东西是什么？”通过直接地询问，让对方说出连他自己都没有意识到的潜在需求，为了找出真正的需求而提出各种各样的问题，这就是问卷调查和现场调研最重要的目的。
我们公司是做家庭教育的，每次会议之后都有调查问卷，也会在会议之前进行调研，分析每个客户的问题，这点做得特别好。
分析能力最能体现一个人的工作思维水平。能不能找出核心环节，一举抓住根本矛盾，考验的是分析问题的能力。麦肯锡工作法最核心的部分就是合理分析，减少分析中的误差，找到正确的路径。逻辑思考是分析问题的基础。要做到思维有逻辑性，首先要提出具体且易懂的主张以及清晰明朗的结论。当主张已经出现结果时，论据可以是造成该结果的原因，当主张是尚未实现的理想时，论据可以是达成目标的路径。
“问题树”的出发点是“最重要的课题”问题。从最上方的问题往下延伸，列举对该问题进行验证的要素。“问题树”和“逻辑树”的建立方法基本相同，但两者作用不同。“逻辑树”用于找出原因，“问题树”则用于验证方法（假设的答案）。“逻辑树”最后确定的要素，恰恰是“问题树”中最上方的“问题”。而关键问题的界定应从客户或案例入手，要让他们谈谈问题所在。这里的难点在于客户有时可能关注的是问题的表象或副产品，而不是问题的核心。
制作环境脚本是为了进行风险分析，帮助我们处理环境问题（环境指的是当事人无法掌控的因素）。通过分析环境脚本和风险矩阵，我们可以对环境中存在的各种风险有一个比较清晰的了解，缩小风险因素的范围，锁定几个重要的风险因素。
