本周主题:感情心理——沟通

第二周第一天

【主题】：如何寻求对方的原谅

【片段来源】：拆解片段来自《心理学家的倾听术》P185-186

【R:阅读原文】

我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。

如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。

重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：

1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。

2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。“

3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。

4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”

请根据上面的【R】写出你的:  

【I：用自己的话重述原文】

WHY:

有时候我们犯了错之后，单纯的一句对不起，或是如何再诚挚的表达歉意，都不能平复对方对自己行为的不满，因为对方可能会认为，抱歉表达的是针对一个错误行为本身的歉意，而背后的那个行为动机或是态度，才是对方最在意的地方，这也是单纯口头上的抱歉无法触及的方面，需要用到重量级的道歉方式。

WHAT:

重量级的道歉方式，主要是将道歉聚焦在改正行为，事实胜于雄辩，其不仅仅对错误的行为本身进行道歉，而且还要证明自己已经意识到行为的严重性，以及通过改正行为的事实以求别人的谅解。

HOW:

1）深刻悔过：通过陈述错误行为的事实，以及行为本身给对方造成的严重后果，完全接纳对方不满的情绪，这个过程不要辩解。

2）补救措施：提出任何可以挽救结果的建议，补救措施让对方感觉得到，你跟对方一样还在乎这个结果。

3）改正行为：用实际行动证明，你不会再范同样的错误。

4）请求原谅：在坚持了正确的行为，用事实证明你改正了错误之后，再去赢得对方的原谅。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

【经验】

之前在做工程机械区域经理的工作中，有一次由于自己销售预测出现了巨大的偏差，最后月末的业绩结果与自己预测的业绩目标差异较大，造成的后果是整个大区最后的业绩达成率很低，为此我的直系领导承受了巨大的压力，最终不得不汇报给总部具体的原因。由于当时自己还很年轻，工作经验和沟通技巧严重不足，导致犯了错误之后，我只是口头上跟领导表达了抱歉，下不就范等对错误行为本身的认识，而且还在领导对峙的过程中，不停的辩解是代理商对业绩失控，而不是我对业绩失控。对照拆页的部分，我只是做了少部分第一步深刻悔过，而没有后面的三步。从这件事件开始，一段时间领导对我都不太信任，现在回头看，由于自己的失误造成整个大区业绩不能达成的严重后果，需要使用重量级的道歉。

【反思】

生活中工作中我们难免会犯错，犯错不要紧，重要的是能够利用这次错误，深刻去坦露自己对错误行为的懊悔，通过思考如何弥补，以及在未来如何更好的修正自己的行为，这是错误行为对每个人成长最好的教育意义，也是对方能够谅解自己错误行为的根本。通过这种自我坦露的表达以及改正行为的事实，也可以很好的增进人与人的人际关系。

【再来一次】

跟领导深刻的悔过，客观描述行为事实----由于自己预测的准确性太低，造成拖了大区的后腿，影响月末业绩达成。完全接纳领导的不满情绪，不去辩解。

在当月尽可能确保最大化业绩达成的同时，提出第二个月的改善方案，通过细化每个销售意向的跟踪过程，及时更新业绩预测，每周跟代理商协商一次，确保预测准确率提升。

在未来一个季度，确保自己的预测准确度在90%以上。最后1个季度之后，对这次行为跟领导进行一次深刻的沟通，征求对方原谅自己的错误行为，并寻求更多的工作建议。

【A2：我的应用（目标与行动）】

【适用场景】 与老婆的日常沟通场景（老婆经常说我说的多，做的少，家务很少参与，女儿的陪伴时间较少，我之前都是辩解较多）

【目标】在本周与老婆组织一次对话沟通，深刻道歉平时确实没有参与到日常家务的事实，通过行为的改变去赢得对方的谅解。

【行动计划】

1）深刻悔过-------自己平时确实很少参与家务，造成家里的照看孩子以及家务活都落在老婆一个人身上，而我经常是站着说话不腰疼，指手画脚的同时，没有完全体会到老婆的辛苦，聚焦在引导老婆的诉苦和情绪上的表达。

2）补救措施-------从当天开始，少说多做，先通过参与家务劳动，改变对方对自己的看法。

3）改正行为-------从日常简单的家务入手，先解决家务活中的洗碗，拖地等工作。增加女儿的陪伴时间，先将女儿的哄睡时间交给我。

4）请求原谅-------持续改变行为2个月之后，再跟老婆有一次深入沟通，讨论自己最近行为改变，以及对之前家庭工作疏忽的谅解。