如果两个人能坐下来，共同解决问题，想出的办法往往比任何一个人想出来的要更好。两个人会考虑更多的选项，发现对方的思维漏洞，并且从对方的做事风格中获益。
阅读第13章：双方共同解决争议。
1、当一段关系陷入冲突时，你和对方容易落入哪些陷阱？
急于下判断——因为冲突太让人难受了，谢天谢地，总算想到了一个办法解决问题，那就这样吧，管它合适不合适，还有没有其他更好的方案了。
非此即彼的思维——要么维持现状，要么按某方案执行。要么这样，要么那样，不仔细考虑还有没有其他选项了。
为解决方案争执，而不关注需求——他提出了一个解决方案，我一眼就发现了方案的缺点，而他坚持这个方案有多么好，于是，我们争执起来，反而忘了我们的需求是什么。
把观点当作事实——我说，“你提出的办法根本没用。”可实际上，我没有做什么仔细研究和评估，这只是我的观点，并不是事实。
把初步的尝试当作最后的决定——现在觉得合适的，不一定将来也一直合适，情况会发生变化，你们的感受和想法也是。在做出最终决定之前，需先采用尝试性的办法，收集更过的信息，看看效果如何，然后再做调整。
不重视个人的需求——有时候，我们中的某一人给出的方案虽然符合逻辑，也很合理，但却没有考虑对方的感受和需求，这样的解决方案就无法长久执行。
不考虑个人的风格——每个人做事的风格不同，他喜欢凡事都有规划，一切按计划行事，而我更倾向于随性而为，不喜欢一板一眼，所以，我们有时就会按自己的喜欢来做决定，而不去顾及对方的感受和需求。
决定由谁来做什么——人们在做决定以及将决定付诸行动的时候，都是有自己的选择和偏好的。我们不应告诉对方应该怎么做，应该共同决定需要做什么，而不是如何做的问题。
2、探究一个人行为背后的历史原因非常重要，为什么？
一个人的成长经历对他的言行举止都有着极为深刻的影响，“过去”能说明曾经的缺失，以及这个人是怎么变成现在这个样子的。因此，探究一个人行为背后的历史原因非常重要。
如果一方或双方都拒绝在某些话题上让步，其中往往有些深层的历史原因。重要的是，要在谈话中留出时间和空间，让问题浮现出来，并加以深究。觉察到一个人如何受到过去的影响，可以避免草率地给这个人贴标签，也就避免了对TA横加指责，同时，还能加深你对TA的了解和理解，从而帮助你们解决分歧，增进感情，建立更深的联结。
3、向第三方征求意见时往往有哪些弊端？
人们可能出于多种原因而向他人求助。有时，你想知道他人是如何处理类似情况的，从中受到启发；有时，你需要更冷静的视角，更客观的分析，以及看待问题的一些新方式。
但是，求助第三方往往有一些弊端，具体表现为：第三方不清楚自己的角色（他的角色应该是只倾听、拓宽视角、指出未经验证的假设、表达同情等），认为应该由他来提出解决方案，忘记他缺乏关键信息（实际上，他并不在事发现场，不可能了解所有信息），他还可能偏袒某一方。
因此，向他人求助的前提是，第三方能够做到公平公正，他要认识你们两个人，而不仅仅是其中的一方，并且知道你们之间发生冲突的来龙去脉、前因后果，而且，不会因为受到诱导而偏袒某一方，这样才能提供较为客观、公正、有益的帮助。
4、圆满解决冲突应该实现哪些目标？
第一，为眼前的问题找到初步的解决方案。这个目标是需要首先解决的问题，它也是引起双方冲突的具体问题。
第二，在未来提出和解决问题的能力增强。这一目标对双方关系的发展至关重要，因为做到了这一点，就使得未来再遇到冲突时，双方都更有可能建设性地提出问题和解决问题——包括不回避问题，更充分地考虑对方的需求，承担自己应该承担的责任，发现之前阻碍他们的个人历史因素等。
第三，让彼此的关系更紧密。经过艰难的讨论过程，双方对彼此的理解都加深了，关系也更紧密了。
第四，增进对彼此的了解。随着讨论的深入，双方不断探究，且一步步地敞开心扉，自我表露，增进了对彼此的了解。
