№.1 什么是非暴力沟通（一）
语言暴力比较隐蔽，但它往往比身体暴力更令人痛苦。
非暴力沟通，关注的是这样四个要素：观察、感受、需要、请求。
-------借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一个方面，是借助这四个要素关切地倾听他人。
№.2 什么是“非暴力沟通”(二)
这是一种积极的沟通方式，并不是为了消除纠纷、争吵，就让我们放弃自己的主张、观点，一味地去委屈自己、顺从别人的意思。它是让我们去了解自己的感受、愿望，有意识地使用语言，既清晰、诚实地表达自己，又要倾听他人，从而培育彼此之间的尊重、关注与爱。如果我们能用心去洞察对方隐藏在话语里的需要，慢慢地对方也会加入这样的互动，长此以往，我们的人际关系也会因此而得到改善。
№.3异化的沟通方式(一)
第一种是道德评判：道德评判是用道德标准去评判他人或其行为，而非客观地描述。
第二种是进行比较：很多人在与他人的比较中，只看到别人拥有而自己没有的，忽略了自己本身的能力、成就、幸福，扭曲了内心的平衡，产生虚荣、攀比甚至仇恨情绪，比如社会中的仇富心理。
第三种是回避责任：很多事情是我们的责任使然，是有充分理由并且应该去做（或者应该不做）的，但有时我们却试图以一些表达方式去说明是别人或者环境等外力因素强迫我们的，试图以此逃避责任。
第四种是强人所难：我们可以提出要求，对方也可以拒绝。但很多时候，要求变成了命令，暗藏着威胁：如果对方不配合，就会受到惩罚、责骂或者教训，比如上级命令下级，家长命令孩子。
№.4 什么是观察？(一)
非暴力沟通的第一个要素——观察
非暴力沟通不仅要求我们仔细观察正在发生的事情，并能清楚地表达出观察结果；更重要的是，它强调区分观察和评论。
№.5 什么是观察？（二）
认为所有的评论都要基于特定的时间和环境中的观察，不鼓励绝对化的评论。
意识到观察和评论之间的差别，我们才能区分二者。这当然是不容易的，我们可以从以下几个方面入手，多加留意。
1. 注意形容词的使用，尤其是那些带有褒贬色彩的词汇。比如“懒”“愚蠢”“丑”“好人”等等，通常代表的是评论，“他长得真丑”反映的事实可能只是“他长得不符合我的审美”。
2. 注意副词的使用。像“每次”“曾经”通常是有事实作为依据的，但像“总是”“从不”就不一定了（“你总是很忙！”“你从来不能听我好好把话说完！”）；“经常”“很少”之类的词也容易产生混淆，因为衡量的标准并不明确。
3. 把推测、预测当作事实，比如“我觉得他没有听懂” 和“他自己说他没有听懂”的差别。
