非暴力沟通，用语言表达情绪，而不是用情绪表达。
遇到别人说的话不好听，被抱怨指责时，人通常会有四种应对方式：1.很受伤。会觉得我不好。这是一种逃避模式。2.很生气。凭什么？就你行！这是一种战斗模式。3.觉察自己的需要和情绪。就是表达自己的需求。4.体会对方的感受。这是咨询师要具备的能力。虽然你这么说我，但我依然理解你。我相信你有你的道理。
看到自己的情绪，把自己当人，而不是工具。“我是人，不是椅子。”
咨询室里所有的小东小西都可以拿来讨论。看到调整其固有模式，是咨询师的任务。
咨询师的情绪要克制。即使对方处境十分艰难，咨询师也要忍住，不能同情他糟糕的处境，而是佩服他在这么糟糕的处境中的坚持，探讨他还能找到的支持有哪些？如果他想要咨询师给他很多钱，那对不起，这是做不到的。如果他需要公益咨询，那咨询师可以给他联系。如果他需要钱吃饭，咨询师可以帮他，比如给他50块钱，我只能给你这么多，再多了我也做不到。
要钱要先对钱脱敏。大大方方的要钱。那来访者会在说故事的时候扩大感受。比如把别人和他要钱与别人说他小气联系起来。
班里发生自残现象，要先带当事人脱离环境，进行救治，书面形式向领导汇报，联系家长进行转介，对班里同学做团体辅导。
