哈喽，大家好！为了践行服务的人越多效能越大的理念，2021年在简书上，开辟一个【修炼本领】的专栏，主要是分享自己在读书写作，PPT演讲和领导沟通方面的一些学习、收获和体会，一共1000篇，今天是第024篇。

主题：正面反馈，让员工对你黑转粉

如果管理者说表扬员工并且发钱不行，提拔员工也不行，那么怎么办？

什么是真正有效的表扬别人的方法？怎么才能让员工感受到这件事情本身的意义？这就是我们的命题，所以给予他人二级反馈，叫做给予赞扬，并且说清楚表扬的原因。

这才是有效的表扬别人的方法。

当你不做二级反馈的时候，最重要的一件事是错过了塑造员工的行为。

领导力就是用尊敬和信任的氛围去塑造员工的行为。

塑造一个员工行为最有效的机会是什么时候？

在别人做对事情的时候，才是塑造他行为最有效的机会。

做错事的时候是什么机会呢？做错事的时候是拉近距离的最好机会，对方做错了事，员工和管理者共同面对，一起来想想怎么解决这个问题，咱们一块干，这是拉近距离的最好的机会，同时让员工吸取经验，能够学得更好，而不是责备他。

举例 ：实验胡萝卜加大棒的方式是否有效。

这个实验是用老鼠做的，有三个T形管，每个管子里边放了一只小老鼠，心理学家要教会老鼠一个行为，类似于我们塑造行为。实验者希望塑造老鼠进去以后朝右拐的这个行为。第一组，在一边放一个奶酪，在另一边放电击棒，老鼠走错了路线，就被电一下，走对了，有奶酪。第二组，一边放奶酪，另一边没有放电击棒。第三组，一边放电击棒，另一边没有奶酪。这个实验的目的是证明胡萝卜加大棒的方式是否有效。

实验的结论是第二组老鼠很快就学会进去朝右拐。但是在第一组和第三组老鼠身上的表现是他们在管子里边，不爱参与这个游戏，在那墨迹，不想去。电击棒跟奶酪的刺激相比，电的刺激强的多，所以我们的员工，明明会做这件事，但是你一出现他就傻了，因为压力巨大。

后来把这三只老鼠解剖了，解剖了以后发现第二组老鼠身体健康，第一组老鼠，第三组老鼠的身上都出现了严重的压力型胃溃疡。胃是一个神经器官，就是你身上任何地方出问题胃都能反映出来。只要生气压力大，你就会胃疼。

所以得抑郁症和得焦虑症的人胃都不好。这个实验告诉我们说，塑造别人行为最有效的机会是在他做对事的时候。

举例：对员工开展一分钟表扬

推荐大家读一本书叫做《一分钟经理人》，内容说有一个人每天上班很轻松，上午10点钟才去，下午4点钟回家，公司业绩蒸蒸日上，但是隔一段时间开家公司，搞的特别好。后来大家都不明白，为啥他这么厉害。作者想跟这个人学习一下。他们两个人走到百叶窗后边，这个人请作者帮他盯着新来的员工。过了一会员工做了一件正确的事儿，然后这个人就从办公室里面走出来，对员工展开一分钟表扬，表扬他做的事情与是对的，符合公司的价值观，我很高兴，谢谢你。说完扭头就回来了。回来以后这个作者就不明白，觉得将宝贵的时间用于表扬员工，效率又低，也没有什么意义。但是《一分钟经理人》说到，从此以后管理者就不用再操心，因为在员工的清单上又多了一件该做的事。员工知道做这件事领导会高兴，并且知道原因。所以员工会做得更好，在管理者的名单上又少了一件需要操心的事。

一个人是否具备领导力，最重要的分水岭是他能不能够在关键的时刻给予对方关键性的肯定。

关键时刻不一定是大事，一件小事可能就能够反映出价值观的层面。

举例： “我是团长的人，是团长培养我起来的。”

《亮剑》里边，李云龙手下有两个士兵特别厉害的，一个叫和尚，一个是段鹏，李云龙跟这俩人说话一点也不客气。李云龙经常骂他们，还用脚踹他们，为什么李云龙敢于对下属那么粗暴？李云龙在踹他们之前不遗余力地向这些人表达着他的欣赏，感激，并且说你的血性是我最看重的东西，所以是他把这群人塑造成了这个样子。当他们之间建立了足够的尊敬和信任的时候，他踹他们，和尚反而还说：“我是团长的人，是团长培养我起来的。”因为他们有了足够的尊敬和信任，这时候你发现你沟通的成本大幅下降，你可以骂他，你可以吵架，大家也不会伤感情，因为他知道你欣赏他。

怎么才能让别人建立尊敬和信任呢？

最简单办法是把自己对对方的欣赏，看重之情说出来。

一个人的自尊水平越高，他的自律性就越强。而如果一个人的自尊水平被打击没了，他就会变成，别人让我干啥我就干啥，甚至他会变成别人让我干啥我就不干啥。因为他没有自尊，他觉得我这个人就这样，你们都认为我就这样了，没办法。

在家庭教育中的运用：

对孩子最明显。当父母管孩子管得特别严，天天盯着孩子，不要这样做，不要那样做，孩子之后就觉得说，我做任何决策都没效，我做任何决策肯定也是不对的。所以必须得闹到妈妈尖叫，这就差不多了。他在靠妈妈的尖叫来找自己的行为边界。孩子无助，无助才会叛逆。就这么简单。家庭这个关系这么简单，就是自尊带来自律，而无助带来叛逆。你们的生存本能使得你们总是看到别人的缺点，这是没办法。所以你必须得跟你的生存本能做斗争，跟你体内的原始人做斗争，领导力难就难在这儿。然后当你能够看到孩子的优点，鼓励他，看他乐观的一面，孩子慢慢就变得非常自信。这就是领导力在家庭当中的应用。

当老板做了正确的事的时候，他没有得到员工的反馈，他就会怀疑。

—— 但你反过来试试看，老板发了奖金，第二天员工一见到老板就说：“老板，昨天咱们奖金一发，办公室里边好多小伙伴都特别高兴，你别看钱少，大家特别开心，觉得终于得到认可，所以这个季度的业绩你放心，没问题。

”如果希望老板跟你讲话客气一点，或者老板跟你讲话多一点倾听，这时候记住同样的道理，塑造他人的行为发生在他做了一件正确的事的时候，这时候你要给他反馈。

——你说：“老板还有个事，我跟你说一下，今天您跟我们开会，这个态度我们觉得真的特别的好，您现在真的学会倾听了我们，我们说的话您都听进去了，而且对我们的态度也特别客气，我觉得我们特别的受到尊重，谢谢。”

所以二级反馈的前提是真诚，你真的发现他有一个优点，并且去说原因。你只要坚持把这事做下去，你周围的环境就会变得不同，你和他人的人际关系就会变得不一样，因为二级反馈给你带来良好的人际关系的反馈，大家能够看到你是一个善于发现他人优点的人，善于发现他人的优点，是感恩的表现。