没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任。——塞缪尔.约翰逊（Samuel Johnson）
001 情感帐户
（1）速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间。
（2）保持耐心很难，不但需要积极的态度，还要对影响圈有所关注，须循序渐进。
002 人际关系的本质
良好人际关系的基础是自制与自知之明。维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。
003理解他人
只有了解并真心接纳对方，才可以增进彼此的关系。如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情
004注意小节
一些看似无关紧要的小节是最能消耗情感账户的存款。而在人际关系中，最重要的正是这些小事。
005信守承诺
守信则是一大笔储蓄，背信则是庞大支出。 不要轻易许下诺言，若立之，要守之。
006 明确期望
几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。期望要明确，表达不要含蓄。
007正直诚信
无论人前人后，都要表里如一，保持正直和诚信，无论语言还是行动都不能心存欺骗。
008弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。
当我们从情感帐户上题款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款。这种勇气并非人人具备，只有坚定自持、深具安全感的人能够做到。
009无条件的爱
无条件的爱是保持原则、有限度、有是非观念，无损于爱心，不计较付出的爱。
010 相互依赖
只有真正独立的人才能够做到有效的相互依赖；牢记情感账户概念，才能开始探讨获得公众领域的成功，即与他人合作顺利所必需的习惯，让相互依赖变的有效。
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