持续倾听与同理
倾听要用开放不预设的态度，用建构解决之道的耳朵来倾听当事人说出的故事，并努力倾听出当事人未说出的特定角度—那些有能量有意义的部分：对于他来说，什么样的人、事、物是重要的，并从中寻找正向讯息以及成功的例外优势，厘清参照架构协助解决问题
倾听之后，所给出的反应既自然同理：倾听者已经留意内容，但是要以一种更真实，更表达关心的方式去回应，是对当事人整个人全体知觉的理解与回应。
理解基础，是指倾听者与发言者相互协调的一系列行动。说话者去呈现一些新的讯息；倾听者显示或者展示所接收到的信息看是否正确；说话者去体认，也就是看倾听者和说话者是否真正确的了解对方，如果没有就进一步澄清。
为了建立理解基础，咨询师会通过“倾听-选择-建构”的连锁历程来推进。倾听表示咨询师会就当事人所反映的内容非常仔细地倾听，扫描捕捉有关于解决之道为焦点的可能性征兆；选择是在咨询中某一当下的时机，咨询师从注意到的诸多可能性中，挑选出最有用的内容来加以回应，建构是指咨询师会形成一个简述语义或者问句，在下一次发言中邀请当事人朝着建构解决之道的方向迈进。
