一、学习目标
1、怎么道歉，才能修复关系，把关系往前推进一步？
2、道歉的最大挑战：我们的本能是“不想抱歉”
3、消极回避：保持沉默，或 表演道歉
4、传统观念：
错误=坏事
道歉=麻烦
5、学沟通，本质上就是学习理解人性、驾驭人性
6、抱歉的目标：不是解决解决麻烦，而是重建关系
7、道歉==为双方的感受负责，双方恢复到坦然沟通、相处的时刻，道歉达到效果了
二、道歉的策略和技巧
1、道歉的公式：道歉=自我梳理+关闭过去+开启未来
2、自我梳理：清晰的沟通目标
【重点资料】道歉自我梳理表：
道歉（最好的可能性/最坏的可能性）
不道歉（最好的可能性/最坏的可能性）
3、关闭过去
①固定话术：对不起，我要道歉
②抱歉时，要陈述事实，别试图解释（非常重要）
a、什么叫陈述事实：内部原因，承担责任，对方会感受到诚意
b、什么叫试图解释：外部影响，有推卸责任的嫌疑
③关闭过去标准句式：
对不起，我犯了个错误，
我要向你到道个歉，我怎么怎么了，导致我犯了这么这么一个错误
4、开启未来
开启未来要领是拿计划+上个请教，建设性计划，具体计划是什么，计划越具体，对方才越愿意相信你和TA一起开启未来
5、向领导道歉时、关闭过去的通用模板：
（抱 歉）领导，对不起。
（关闭过去）因为我***，导致**，是我**原因，给您添麻烦了。
这工作本来是我负责的，本来应该给您省心的，
给您造成了麻烦，也增加了您的工作时间。
（表 态）我特别道歉，在这里，郑重跟您道个歉。
（开启未来-拿方案）以后，我先标出优先级，防止耽误事。如果拿不准，我一定向您汇报。
（请 教）请您指点。或是：
能不能从您的角度，给我提提要求，我怎么做能达到标准，避免类似错误。
（后续反馈）回去落实，让领导看到你的成长
6、道歉的方式：尽量当面道歉
三、知识点小结：
1、核心：成长型思维，把关系往前推一步
2、公式：道歉=自我梳理+关闭过去+开启未来
3、场景：跟领导抱歉/错不在我/向客户道歉
四、学习体会
1、道歉，重要的是要通过承担责任让对方感受到诚意，而非解释，以前常带着解释，导致别人未接受道歉而自己还不知问题点在哪里，通过学习，以后能尽快规避这个坑，达到道歉的真正效果；
2、开启未来中的方案是可执行的行动方案，避免宽而泛的“以后注意/下次注意”话术（会让对方感受到敷衍）；
3、道歉，尽量选择当面并且是一对一的场合（避开公开场合，避免对方误以为在公案场合逼迫TA接受道歉的嫌疑）。
