【1】关键词:观察
不带着自己的想法,不夹杂着自己的情绪,从相对客观的角度去看待一个人或一件事,这叫观察,也可以称作叙述事实,反之则称之为评论,将二者混为一谈时,听者更多的是将你的有色话语放在了心上。观察具有客观性,多个人的观察可能都是一样的,容易达成一致;评论极具主观性,就算是同一个人对同样的事情尚且会有不同的评论,更别说不同的人,评论属于个人见解,产生错误的概率会更大,会特别容易把我们自己的观点强加于他人身上,会很不利于沟通。如果你看不惯一个人,当别人问起他时,你可能会说:“他这个人不行”,这就属于典型的评价;但如果你说:“我跟他有过几次接触,他这几次都没有做好自己答应的事”,这就是观察。在任何沟通中,观察是首要,先观察再评价是才明智之举,而不是急于去下定义,我以前观察都会带上强烈的个人看法,虽然不后悔,但确实也做过很多武断的事情,语言的评论容易把一个人或事情说得很死很片面,但其实很多东西都是无时无刻在变化的,换一个角度可能就是完全不一样的风景
【2】好文节选
非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈,别人就会倾向于听到批评,并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言,不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察,并清楚地描述观察结果
不带评论的观察是人类智力的最高形式