胡云清 焦点解决网络中15期 坚持分享第192天 2019.10.22
下午在办公室学习，邻座的年轻男班主任靳老师，在接听一家长因孩子旷课被停课在家而打来的电话。在十几分钟的通话中，靳老师一直在耐心地倾听，不耐其烦地解释，还积极地帮助家长寻求解决。整个过程，靳老师稳稳地基于事实，不带任何情绪地与家长交谈，做到了很好地尊重家长，使问题朝着解决方向发展。
通话结束后，我发出由衷地欣赏：“靳老师，当几年班主任了，你是怎么当得这么好的？这样子当下去，该会是一位多优秀的班主任呀？”靳老师平静地回答：“学生违反纪律，家长并没有错。”
这位优秀的班主任做到的：
一、不预设，不迁怒于人。不少班主任处理违纪学生时，往往找家长找来，并披头盖脸地训斥家长，指责学生犯错家长有不可推卸的责任。而这位班主任不对家长预设，认为学生违纪不是家长的错，而是对家长很尊重。
二、认真倾听，耐心解释。家长在电话中一遍又一遍重复：“孩子已被停课三四天，本来成绩就不好，再这样下去怎么能行？”面对急切的家长，这位班主任认真听她讲，并依据学校规章制度解释对学生违纪所做出的相应惩罚，从而有效地消除了家长的疑虑。
三、积极寻找解决，给家长以安慰和希望。告知家长让孩子认真反省，写出书面检查，并结合领导请示是否可以让学生返校上课，这样做不仅给家长让安慰，而且使得学生的问题得以很好地解决。
四、不带任何情绪，语气平稳，解决问题完全基于事实。
五、将问题一般化，告诉家长这样处理是正常的，减少家长的焦虑。
坚持读书打卡第31天 《建构解决之道》130~139页
