感悟十六《关键对话》

读《关键对话》,

首先,如何营造安全的氛围呢?方法有多种,需要自己体会与实际运用。

1.道歉

2.对比说明。

利用肯定与否定。肯定部分是确认你对他们的尊重,明确你的真实目的。

否定部分是打消对方认为你不尊重他人,或怀有不轨企图的误解。

否定部分更为重要。

3.创建共同目的。

积极寻找共同目的;识别策略背后的目的;开发共同目的;和对方共同构思新策略。

4.询问观点。

例如,我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点,可以直接告诉我。别担心你的想法和我不一致,我很愿意了解你的想法。

5.确认感受。

例如,你嘴上说没事,可听起来不像是没事的样子。你好像对我很生气。看起来和他理论让你有点紧张,你确定要这样做吗?

6.重新描述。

简略描述说明你了解到的内容,而不是重述对方的话。

7.主动引导。提出一些关于对方想法和感受的猜测。

只有在你非常想了解对方的看法,而且你猜的很准的时候,你才可以主动引导。

综上所述,你要坚定且有耐心,努力营造安全感,等待对方的负面情绪消散。

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