前言
非暴力沟通是Nonviolent Communication（简写NVC）一词的中译，又称爱的语言、长颈鹿语言等。著名的马歇尔·卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。
马歇尔·B·卢森堡博士，是国际性缔造和平组织非暴力沟通中心（CNVC）的创始人和教育服务主管。
如果我们与身边的人在关系中的状态是相互纠错、评判、指责，那么就会感到受伤、难过和孤独，我的生活也会很有压力。
但是如果我们学习如何沟通、如何相互交谈和聆听、如何不带批评地诚实表达自己、如何带着同理心聆听……就会带来不同的关系品质。
在本书中，马歇尔向我们展示了如何在日常生活中一步一步地做到这些，不论是在家庭中还是工作中，如此我们将拥有改变情境的力量，而不是让它变得更糟糕。
书中马歇尔告诫我们：你说出口的话将会改变你的人生。每个人从婴儿时期便开始用语言构建自己的生命故事，因此，马歇尔发展了基于语言的冲突解决方法，教导人们在对话时避免评判、指责和带有暴力意味的字眼。
马歇尔认为，我们并不等同于我们的观念（故事）。这些观念只是我们自己创造出来的虚构故事，因为习惯、群体胁迫、旧有的制约以及缺乏自觉而被完好地保留着。然而，即使是最好的故事也会助长暴力。
例如，你想用强制力保护家人、自我防卫、打击不法、防止犯罪，可哪怕你
参与的是所谓的“正义之战”，你也可能被暴力所蛊惑。而如果你决定退出，很可能会受到来自社会的抨击和惩罚。
第一章 由衷的给予
非暴力沟通建立在语言以及特定的沟通方法上，让我们即使是在逆境中，也有能力活出人性的光芒。
非暴力沟通帮助我们重新构建表达自己和聆听他人的方式，使我们的言语不再只是出于习惯的自动化反应，而是牢固地建立在觉察感受和需要的基础上，做出有意识的回应。
当给予是由衷的，而非出于害怕、内疚、羞愧或是渴求回报，接受者才能心无挂碍地享受这份馈赠。与此同时，给予者因为看到自己为他人的幸福做出了贡献，也会收获更多的自我肯定。
我们使用非暴力沟通，并不要求沟通的对方也懂得它，甚至无须对我们保有善意。只要我们遵循非暴力沟通的原则，发自内心地给予，并尽我们所能让对方知道这是我们唯一的动机，他们也会加入我们，最终双方必然能以善意相待。
非暴力沟通过程
非暴力沟通模式的四个要素。
第一步，我们观察实际上发生了什么。
不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。
第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？
第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。
第四步：—一个具体的请求。我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。
非暴力沟通的运用
非暴力沟通可以将它有效地运用在不同层面的沟通和多样的情境中，包括：
·亲密关系
·家庭
·学校
·组织与机构
·心理辅导与咨询关系
·外交与商业谈判
·任何性质的纠纷与冲突
有些人在亲密关系中用非暴力沟通创造了深度的连结与关爱。
有的人在工作中用非暴力沟通创造了更高效的关系。
