本书主要从沟通力是可复制的、沟通的本质、掌控情绪、沟通技巧、身体语言、文字沟通等方面来展开解读。
沟通是一个人与外界交流信息的能力，是传情达意的重要过程。它可以提升社会竞争力、加速事业的成功、人际关系的润滑剂，是需要刻意练习的。
沟通是要让人心服，要有明确的目标、善用语气语调和肢体表达。
好的沟通应具备的特点：
1.能够准确地表达自己的感受（以我的角度表达出感受，“我感觉”）；
2.表达时要直接、精确；
3.运用深夜电台主持人般的声音。
沟通的本质是尊重与合作。
尊重，从对方的视角看他的经历。以同理心来进行换位思考。尊重自己，从自己的角度看待自己此刻的状态，“我为什么会这样”“我的哪些需要没有获得满足”。尊重是为了促进共赢。合作，平衡自己与他人的需要。
明确沟通的目的。要为自己创造什么；要为对方创造什么；需要为你们的关系创造什么。
沟通高手都善于掌控情绪。
停止暴力沟通，包括道德评判、进行比较、回避责任、强人所难。
沟通中切忌挖苦嘲笑。
明确沟通目的，理性交流。
把握沟通的尺度，表达感受，提出诉求，阐述诉求的原因，向对方提出你的建议。
利用复述和认同感染对方。
沟通要从了解需求开始。
洞悉对方真正需求，避免情绪积累。
发掘和关注自我需求。
让对方看到更多的选择空间。
营造安全的沟通氛围。
找到共同目的，让对方感受到理解。
塑造共同目的的三个步骤：1.先一步做出让步；2.进一步了解对方的真实目的；3.塑造共同目的。
合理使用道歉和“拔刺”。当对方被激怒时，道歉。当谈话还没有正式开始的时候，“拔刺”（先把对方对你可能不满的地方摆出来）。
气氛不对时，先关注情绪，再关注内容。
破解沟通困境：遇事不计较。
观察，只讲事实，不加入评判；感受，说出真实感受，挖掘真实需求；行动，提出具体可执行的请求。
有效提问与倾听。巧妙提问可以促使对方进行深入思考，唤醒对方的内在动力，使对方努力去改变自己；倾听既满足他人自我表达的需求，又巩固人与人之间的联结。
不要把建议变成批评。以提问的方式来引导对方发掘自己的潜能，自己找到能够真正解决问题的方法。
启发式提问能激发对方责任感。改变三步法：1.觉知；2.接纳；3.改变现状。
启发式提问三步法：
1.询问目标；
2.询问现状；
3.询问可选择的方法和路径（提问时，让对方意识到他才是解决问题的主角）。
学会倾听，适当给予反馈。
用身体语言认识自己和他人。
避免用肢体语言暴露内心所想。减少缺乏自信的手势、注意紧张时的肢体动作。
看出对方的微表情、展现高能量身体姿态、利用心理暗示调节自己的状态。
让文字发挥力量。
文字沟通更高效的方法：
1.沟通目的要明确：向对方传达的想法和观点；
2.信息传递要完整准确；
3.行文简洁、重点突出；
4.语言表达恰当合理。
