作业四    3回合道歉法  《重要的事情说3点》

【R·阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧！”

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I拆书家讲解引导】

道歉3步法：

1、为自己的过失道歉；

2、描述对方受到的损失；

3、说出过失的原因和对应方案。

【A1关联经验】

【故事】这个月中旬，是我第一次算销售的激励。发薪之后，有一个区域的秘书突然问我：“小李和小张的激励金是不是算错了？”我第一反应是：“怎么会呢？明明是按照你发我的最终版做的啊？”然后她就有点生气，将两个人的奖励分配截图给我看，让我仔细对清楚。我找到她发给我的原始表，对照自己做的表格，果然是我把这两个人给弄反了，羞愧难当的我连忙道歉：“不好意思，确实是我弄错了！”并告知会及时解决，这件事令我十分自责，问题解决之后再次表示了歉意，还好对方是个直性子，否则，以后工作上的对接肯定会有影响。

【反思】我为自己的过失向她道了歉，但是没有具体描述出此行为给对方带来的影响，也没有解释原因，其实是由于对方发的表版本多，我引用错误导致。还好及时给出了解决方案。

如果我早就学过3回合道歉法，我会先表示歉意，然后描述给他们带来的影响，最后说出原因和解决方案。

【A2规划应用】

下个月算绩效和激励，如果再次出现类似的出错情况，先核对是不是自己的问题；如果是的话，先表示歉意：“确实是由于我的原因，算法上存在问题”；然后描述错误给对方带来的损失：“很抱歉让你重新做一次表，耽误了你的时间，也让销售员工有些情绪化”；最后说明原因：“由于我刚接手绩效，所以计算过程不够熟练，希望你能够理解。产生的误差我会在下一次做调整，严格按照你发我的数据。”